一、 台灣銀行業發展趨勢

二、 贏家的特性

• (一) 精確地區隔市場
• (二) 地區性差異擴大
• (三) 差異化的產品組合
• (四) 嚴格的風險管理
• (五) 強化管理信息系統
• (六) 不斷增加對人員及設備的投資

三、 台灣銀行業現況

• (一) 銀行營運策略趨勢
• (二) 發展願景，擬定創新策略
• (三) 發揮核心競爭力強調產品之整合

四、 彈性運用市場定位及營銷策略

• (一) 組織及人才管理模式
• (二) 創新在前，風控隨行

五、 工業銀行之策略發展趨勢

六、 策略性思考

• (一) 不確定時代的策略規劃
• (二) 不確定性分析
• (三) 選擇策略型態

七、 建立行動組合

八、 管理企業策略

一、 消費金融業務之演進

• (一) 全球消費金融業務之演進
• (二) 台灣消費金融業務之演進

二、 消費金融業務之特性

• (一) 消費金融業務重點

三、 消費金融信用徵信之政策及程序

• (一) 消費金融信用徵信之政策
• (二) 消費金融信用徵信之程序

四、 稽核及績效評估

• (一) 稽核
• (二) 績效評估
• (三) 產品獲利模型
• (四) 卓越的服務

五、 消費金融業務之未來發展

• (一) 全球消費金融業務之趨勢
• (二) 全球消費金融業務之劣勢
• (三) 台灣未來消費金融業務之趨勢
• (四) 如何在消費金融業取得優勢

六、 花旗銀行消費金融業務在台灣成功因素之探索

• (一) 早期及時進入、建立穩固基礎
• (二) 重視人才培育、開發人才資源庫
• (三) 在發展品牌定位時，建立極佳的訂價策略
• (四) 建立銷售目標觀念與營銷策略
• (五) 市場競爭激烈、刺激成長
• (六) 總行資源長期支持台灣分行的發展

七、 經驗分享

八、 結語

一、 危機管理標準作業程序及危機預防作業

• (一) 常見的危機處置和專業的危機管理差別
• (二) 從戰術與戰略觀點理解危機之發生和管理過程
• (三) 危機管理的三個階段與主要工作內容
• (四) 不同危機管理階段的指揮體系
• (五) 如何撰寫危機劇本
• (六) 該採取什麼程序能精準偵測危機發生
• (七) 該採取什麼程序來防範危機
• (八) 應變計劃的十一道程序
• (九) 危機發生時如何有效動員及管理您可以掌握的資源

二、 危機處理與復原作業及電影解析

• (一) 危機來臨時如何判定危機性質
• (二) 如何將預備的應變計劃調整為危機處理計劃
• (三) 如何把公司組織和人員迅速轉化為危機應變團隊
• (四) 危機後之復原作業的內容與方法
• (五) 透過電影情結對照危機處理的標準作業程序逐一作講解，使您瞭解每一項程序是如何執行

三、 危機處理實戰演練

• (一) 採用與軍事演習相同的標準，就特定的議題進行分組模擬危機預防和危機處理的演練，達到即學即用的目標

一、 管理是甚麼?領導又是甚麼?

• (一) 管理者之類型
• (二) 基層管理者
• (三) 中層管理者
• (四) 高層管理者

二、 管理者之技巧

• (一) 技術性技巧
• (二) 人性面的技巧
• (三) 概念思考的技巧
• (四) 診斷及分析技巧

三、 管理者之角色

• (一) 人際角色
• (二) 情報角色
• (三) 決策者角色

四、 領導風格之類型

• (一) 獨裁者
• (二) 放任者
• (三) 民主者

五、 領導風格之行為模式

• (一) 獨裁風格
• (二) 自由放任
• (三) 民主風格
• (四) 儒家的領導思想

六、 CASE STUDY

一、 培訓計劃說明

二、 模擬產業介紹

三、 職能定義說明及討論

四、 行為評量演練

五、 面談演練

六、 團體討論

七、 籃中演練練習

八、 工作排程演練

九、 實況分析演練

十、 數據整合練習

十一、 綜合討論

十二、 職能評鑒與發展經驗分享

一、 後金融海嘯時代

• (一) 嚴峻的形勢：金融海嘯對於金融業界的影響
• (二) 寒冬過度到新春：透過調整人力資源戰略尋求突圍
• (三) 以經濟危機作為人力資源部門展示價值的機遇

二、 人力資源的戰略佈局

(一) 通過內部管理的提升，降低運營成本

• 1. 對企業管理水平提出新的要求
• 2. 降低成本決不能以降低企業運營效益為代價
• 3. HR的機遇：完善企業管理體系和提升員工能力的絕佳機會

(二) 制定或修改有效的薪酬策略

• 1. 企業的薪酬策略受到大環境哪些影響？原有的薪酬策略是否仍然適用？
• 2. 以「支持企業戰略」為目標來規劃薪酬和激勵制度
• 3. 科學評估員工的薪酬水平，瞭解當前人力成本配置是否合適
  (1) 對內：公平性
  (2) 對外：競爭力
• 4. 針對不同職務特質，優化薪酬結構，合理控制風險

(三) 加強績效管理的力度

• 1. 制定支撐公司戰略目標的績效指標體系：千斤重擔人人挑、人人頭上有指標
• 2. 大膽捨棄非戰略性績效目標
• 3. 隨時檢討績效目標的達成情況，提出應對方案進行修正
• 4. 績效溝通是績效考核的重要環節
• 5. 將績效考核結果與員工薪酬、獎金、福利、陞遷、培訓機會等緊密聯結

(四) 重點關注企業整體員工培訓

• 1. 站在企業發展的高度審視培訓策略規劃
• 2. 豐富培訓方式與管道(1) 外部培訓(2) 內部培訓(3) 實體或虛擬教室的學習
• 3. 加強內部講師隊伍的建設、常態化培育種子師資
• 4. 重視培訓課程體系的設計與執行，決不流於形式(1) 標準化(2) 針對性
• 5. 培訓效果的檢測:結合培訓與員工職業生涯規畫

(五) 人力資源的總體檢

• 1. 向外招聘吸納優秀中高級人才(1) 同業之間(2) 海歸菁英
• 2. 對內檢視員工現有能力與發展潛力
  (1) 確定戰略目標
  (2) 從戰略角度思考公司的核心員工職能
  (3) 設定並公告工作依據與標準
  (4) 定期評估表現與面談