客戶經理─銀行企金的靈魂 - 台灣金融研訓院金融廣場網路書店
內容簡介
身處服務經濟的時代,以客戶關係為導向的新經營理念也注入金融界。在此經營理念上,銀行發展出客戶經理(Relationship Manager, RM)的職位及服務策略。客戶經理如同銀行與客戶間的溝通橋樑,對銀行而言,客戶經理必須具備專業知能,並為銀行開拓、維護優質的客戶群、發掘商機及創造利潤;對客戶而言,客戶經理須能適切扮演財務顧問角色,對客戶的財務規劃具有綜觀分析的能力,同時提供適當的建議及解決方案,以取得共識與信任。因此,客戶經理著實為銀行與客戶往來間不可或缺的靈魂人物。
本書共分為「客戶關係導向與客戶經理」、「客戶經理與授信」及「財務報表分析」等三篇22章,內文詳論客戶關係導向下,客戶經理所扮演之重要角色,從經營策略、客戶經理制度、角色定位、職責、客戶的開拓維護、行銷、金融產品的創新至最後的客戶經理人之養成,逐章清楚論述,使讀者一目瞭然,為一適合所有金融從業人員,乃至大專院校財金系所學生或未來以客戶經理為職志之人士最佳實務指南。
本書共分為「客戶關係導向與客戶經理」、「客戶經理與授信」及「財務報表分析」等三篇22章,內文詳論客戶關係導向下,客戶經理所扮演之重要角色,從經營策略、客戶經理制度、角色定位、職責、客戶的開拓維護、行銷、金融產品的創新至最後的客戶經理人之養成,逐章清楚論述,使讀者一目瞭然,為一適合所有金融從業人員,乃至大專院校財金系所學生或未來以客戶經理為職志之人士最佳實務指南。
目錄
前 言
Part 1 客戶關係導向與客戶經理
1 客戶關係導向的經營策略
2 客戶經理制度
3 客戶經理的角色定位
4 客戶經理的職責
5 客戶的開拓與維護
6 客戶經理與銀行行銷
7 客戶經理與金融產品創新
8 客戶經理的養成
Part
2 客戶經理與授信
9 基本概念
10 授信程序
11 借款原因及所搭配的放款
12 授信備償支撐
13 授信的約定
14 經營管理階層分析
15 客戶產業分析
Part
3 財務報表分析
16 企業財務分析的歷史演進
17 銀行授信的財務分析
18 現金流主導的財務分析
19 財務報表的操縱
20 財務比率彙總
21 預估財務分析
22 財務分析報告的製作
索引
中文
英文
參考文獻
Part 1 客戶關係導向與客戶經理
1 客戶關係導向的經營策略
2 客戶經理制度
3 客戶經理的角色定位
4 客戶經理的職責
5 客戶的開拓與維護
6 客戶經理與銀行行銷
7 客戶經理與金融產品創新
8 客戶經理的養成
Part
2 客戶經理與授信
9 基本概念
10 授信程序
11 借款原因及所搭配的放款
12 授信備償支撐
13 授信的約定
14 經營管理階層分析
15 客戶產業分析
Part
3 財務報表分析
16 企業財務分析的歷史演進
17 銀行授信的財務分析
18 現金流主導的財務分析
19 財務報表的操縱
20 財務比率彙總
21 預估財務分析
22 財務分析報告的製作
索引
中文
英文
參考文獻
購買須知
因眾多考生詢問測驗相關書籍,為服務考生,爰設立各類參考用書專區供考生參考,本院對所有參考書籍均不作任何推薦及保證。
一.商品取貨方式說明如下:
(一)宅配:商品訂購滿499元,即可免自付運費80元。(二)超商取貨付款:
1.商品訂購滿399元,即可免自付運費40元。
2.商品送達您指定取貨之7-11超商門市後,系統將發送「超商取貨通知e-mail」及「手機簡訊」通知您於7日內前往超商門市取貨,或您也可於本院網站客戶服務網的「購書記錄」內查詢處理情形。
3.超過7日未至超商取貨,商品將被退回本院,須請您重新至網路書店下單訂購;如已付款,後續將處理退費事宜。若累計二次未至超商取貨,本院將取消您超商取貨付款之服務。
4.由於超商取貨有尺寸大小之限制,僅提供5本以內之書籍及影音光碟商品使用「超商取貨付款」功能。
二.若您訂購的商品是有現貨庫存的,將於您完成付款後起算,3至5個工作日內即可收到商品;若逾期未收到者,請來電與我們連絡 (02)3365-3635。
三.您所購買的商品享有到貨7日商品鑑賞期。若要辦理退貨,請於商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態及完整包裝(商品、附件、發票等),否則恕不接受退貨。
2.商品送達您指定取貨之7-11超商門市後,系統將發送「超商取貨通知e-mail」及「手機簡訊」通知您於7日內前往超商門市取貨,或您也可於本院網站客戶服務網的「購書記錄」內查詢處理情形。
3.超過7日未至超商取貨,商品將被退回本院,須請您重新至網路書店下單訂購;如已付款,後續將處理退費事宜。若累計二次未至超商取貨,本院將取消您超商取貨付款之服務。
4.由於超商取貨有尺寸大小之限制,僅提供5本以內之書籍及影音光碟商品使用「超商取貨付款」功能。
二.若您訂購的商品是有現貨庫存的,將於您完成付款後起算,3至5個工作日內即可收到商品;若逾期未收到者,請來電與我們連絡 (02)3365-3635。
三.您所購買的商品享有到貨7日商品鑑賞期。若要辦理退貨,請於商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態及完整包裝(商品、附件、發票等),否則恕不接受退貨。
相關商品
熱門推薦
-
鄉民的金融科技能量包
黃崇哲、藍弋丰金融科技聊天術》四大熱門話題 帶你釐清FinTech樣貌透過金融科技補充能量,隨時可以有最方便的金融
-
融資租賃全攻略
黃守文融會融資租賃的概念,貫通作者十餘年經驗。旁徵租賃實務及案例,博引經營策略與分析。融資租賃•
-
無形資產評價師初級能力鑑定-無形資產評價之基礎知識(2022年版)
蘇瓜藤、詹凌菁、彭火樹、高銘淞、宋皇志無形資產評價師能力鑑定考試,是我國經濟部工業局為推動知識經濟,依據產業創新條例而辦理,並委託工業技術
-
Bank4.0金融常在,銀行不再?
Brett KingBank4.0是一個全新的世界監管機構重新思考傳統與創新的磨合、許可的分際及規章的制定;金融科技新創
-
接軌國際金融監理 建構全面遵循體制
曾令寧、呂桔誠詳盡介紹美國對外國銀行之監理,並彙整近期國際監理重點,擇取其他國家先進立法例,對比國內外監管要求,協
-
窺見-你以為你知道,其實沒弄懂的事!
梁國源誰說經濟學家只關心經濟?誰說學者講的話很難懂?在《窺見─你以為你知道,其實沒弄懂的事!》這本書裡,梁
-
貓與銀行家
Nadir Mehadji(納迪爾‧邁哈吉)本書以蘇格拉底貓(Socrates)與銀行家貓大亨(Catsby)的投資規劃對話為架構,以輕鬆的筆調
-
法遵科技、監理科技與金融科技監理
沈中華, 王儷容第一部清楚說明監理科技與金融科技監理的專書放眼全球監理科技的現況與趨勢了解主要國家金融科技監理挑戰以
-
數位「真」轉型—來自全球五大數位轉型銀行的實戰案例
克里斯‧史金納 (Chris Skinner) 編審:孫一仕、蕭俊傑本書作者精心挑選並揭開這些銀行的面紗,說明他們如何著手因應這些核心變遷,他們正在改變其應對變遷的