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Bank4.0金融常在,銀行不再?

作者: Brett King
譯者: 孫一仕、周群英、林凱雄
語言別: 繁體中文
出版社: 台灣金融研訓院
出版日期: 2018/11/27
版次: 初版4刷
類別: 科技應用類
ISBN 9789863991427
讀者評鑑: ImgEvaluation
原價:500元 或 50點
優惠價:9 折,450 元 或 45

內容簡介

Bank4.0是一個全新的世界
監管機構重新思考傳統與創新的磨合、許可的分際及規章的制定;
金融科技新創公司不斷重新定義今日的銀行;
傳統銀行受到刺激,著眼開發新的能力、創造新的工作、發展新的技能;
大數據資料分析、機器學習、人工智慧的進展,讓翻轉與解構的各式銀行功能和服務想像,都充滿了可能性。
24/7的金融服務
銀行的未來不僅止於提供新的支付方式、更方便的借貸服務,
未來的銀行透過智慧裝置嵌入我們的生活,不再有時間限制,也沒有地域侷限。
一個語音指令、手機彈指之間,就能夠每週7天、每天24小時,隨時隨地輕鬆完成投資、轉帳、預約、查詢、支付等金融服務。
創新的科技Ⅹ突破的銀行Ⅹ嶄新的監理
銀行,無所不在!
 

未來的世界,金融服務可藉由預測演算法即時提供金融服務,客戶可以在無人車或是家裡,透過語音介面,如:Alexa、Siri ,虛擬實境設備,如:Magic Leap、HoloLens獲得服務,也可以透過隨身攜帶的持續增加功能的智慧型手錶或是手機。金融服務變得更加貼近且無所不在。但是我要特別提醒,今日的金融產品是不會自動融入未來的智慧世界,只有金融服務效能(Banking utility)才會。

當新的擴增世界(augmented world)來臨,銀行過去擔任金融效能提供者角色的重要性正逐漸降低,銀行需要在新的世界努力爭取占有一席之地。當今的效能已不在於分行或是ATM提供金融服務,而是在智慧手機、網路層、數據資料、人機互動介面(譯註:如智慧音箱、語音智能助理)、以及人工智慧。


 
作者序
Bank2.0 完成於2009年,當時智慧型手機正開始成為零售銀行很重要的一個通路,逐步成為繼網際網路後,超越其他服務通路成為客戶日常使用的銀行通路。比特幣才剛發行,Betterment、Simple、Moven等公司都尚未成立,甚至金融科技(FinTech)這個詞彙都還沒有出現。Bank 2.0 主要探討客戶的行爲會因為科技的發展而快速變化,並使銀行的業務變革顯得勢在必行。

到了2012年,行動設備已確認成為改變世界的驅動力,它所產生的影響將超過網際網路,銀行內部再也有沒有任何爭論,是否需要開發手機app應用程式。如何運用客戶每天都會使用的科技來提供銀行服務,其重要性已是不言而喻。但是,大部分的銀行仍是採用漸進式的轉型方式,單純地將手機銀行定位為僅是網路銀行功能的延伸,而科技部門仍要費盡心力說服執行長以取得足夠的預算,這絕不是一件輕鬆的事。

Bank 3.0 進一步闡述你可以成為一家完全運用最新科技而獨樹一格的銀行。如同我在Bank 3.0一書中所寫,銀行將不只是一個「地方」,而是一種「行為」。銀行正在從「實體」的領域進入「數位」。

這已經是六年前的事了,套句我們在澳洲常說的“在送上兩杯飲料之間的時間也太長了”,延誤我完成Bank 4.0 的原因很簡單,在銀行實現多通路(multi-channel)後,我對銀行的未來還需要更多的研究來確認。透過觀察非傳統的金融機構,在普惠金融領域以及採用新科技的變化,我領悟到在取得金融服務的方式上,已經出現系統化的改變,而這樣的轉變將會在未來10年或是20年之內完全破壞現有的業務模式。而這些改變未來銀行業的要素,實際上要從開發中的經濟體中去尋找,而不是傳統的銀行。

在過去的40年之間,我們從認定實體分行是唯一可以取得銀行服務的通路,轉換到多通路(multi-channel),再轉換到全通路(omni-channel),最終成為數位的全通路(digital omni-channel),客戶將只會使用數位通路來取得銀行服務。大部分銀行的問題是,只是簡單地將科技外加在傳統的業務模式之上,之所以這樣說是因為產品及流程仍然相同,只是以數位化的方式呈現。申請書只是從在分行填寫的實體表單轉換成為電子表單在網上填寫。我們還在遞送實體塑膠卡片,在郵寄文件給客戶,仍然需要客戶簽名,還是認為需要配置人力才能處理客戶的複雜問題。
在中國、肯亞、印度以及一些地方,非傳統銀行業者正在對於支付、基本存款、微型貸款及其他銀行功能領域發起攻擊,採用的是完全不同於銀行傳統使用分行提供服務的方式。通過在手機上建立客戶使用情境,擺脫參考現有產品設計。我們觀察到新型態的銀行體驗,多是受到科技以及使用者行為所影響,而不是基於以分行為基礎的流程及規章。這樣革命性的改變是由科技公司所引領,如肯亞的m-Pesa,螞蟻金服的支付寶,騰訊的微信支付,印度的PayTM等,還有很多其他公司。這個趨勢與成熟經濟體中的金融科技新創公司結合,如Acorns,Digit,Robinhood以及其他運用客戶行為模型來開發存款及投資產品的公司。我們意識到假如掌握銀行的核心功能以及客戶需要金融服務目的,並以符合行動世界的設計方法進行優化,將獲得比改造原有以分行為基礎的業務模式更好的成效,同時也能夠更自然地融入客戶的生活。
假如你觀察過去25餘年,從商用網際網路開始出現後的趨勢變化,整體是朝向以低障礙、低延遲的模式與客戶進行互動。與今日其他的服務平台一樣,銀行業所處的世界中的客戶,期望需求能夠即時被滿足他的。銀行業要轉型以符合今日的即時世界並不容易,特別是當你使用基於紙本申請書的固定流程,並強調合乎法遵規範。與其他行業相比,特別是從電子商務營收方面比較,更顯示出銀行的適應速度是比較慢的。
當以技術為主的業者進入市場,有許多“未銀族“(unbanked)從未進入分行的人口時,它無需複製以分行為基礎的銀行模式,只需專注如何取得銀行核心功能的方法即可。因此結合如手機科技所能提供新的設計可能,可以讓銀行重新思考如何將銀行服務更完美“嵌入 (embedded) ”客戶的世界。這樣的新方法,可以讓銀行獲得更好的利潤,更好的客戶滿意度,能獲得與傳統業者一樣好的客戶信任,同時企業也可以更具備動態擴張的潛力。
當我明白趨勢軌跡已經發生變化,我們看到了一個未來銀行業的新業務模式,但這個新模式下的銀行,將不會包含現在大多數的銀行。為什麼?因為如果現在的銀行只是將分行及人員轉型以數位化的方式執行,你將會錯失最後機會。銀行業需要重新設計以適應技術無所不在的世界,銀行要與客戶保持相關的唯一方法,就是創造符合客戶目的的體驗,仍以分行為基礎逐步演化的方法是不夠的。
我希望你會喜歡《Bank 4.0》。


目錄

關於作者
作者序
致謝

第一部分:銀行2050
第1章 回到第一原理
      專題:螞蟻金服─第一家為數位時代而生的金融公司
 
第2章 監理者的兩難
      專題:科技如何重新界定身分

第二部分:為即時世界重新想像銀行業務的樣貌
第3章 內嵌式銀行業務系統
      專題:情境式參與和使用金錢時刻

第4章 從產品、通路到體驗
      專題:未來的願景:人工智慧的個人語音銀行家
 
第5章 分散式帳本技術、區塊鏈、替代貨幣與分散式生態

第三部分:為什麼金融科技公司能證明銀行沒有存在的必要

第6章 金融科技和科技金融:是敵是友?
      專題:銀行為何應該關心金融科技
      專題:速度的優勢

第7章 人工智慧在銀行的角色
 
第8章 全面的體驗
      專題:超越數位銀行業務
      專題:引領數位化:改造阿聯酋杜拜國家銀行(Emirates NBD)

第四部分:哪些銀行會存活,哪些不會
第9章 適應或死亡

第10章 結論:銀行4.0的發展路線圖

詞彙表

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