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Amazon無限擴張的零售帝國:雲端×會員×實體店,亞馬遜如何打造新時代的致勝生態系?

作者: 娜塔莉.伯格、米雅.奈茲(Natalie Berg、Miya Knights)
譯者: 陳依亭
語言別: 繁體中文
出版社: 聯經出版社
出版日期: 2020/08/06
類別: 電子商務
ISBN 9789570855777
讀者評鑑: ImgEvaluation
原價:420元 或 42點
優惠價:9 折,378 元 或 37

內容簡介

Amazon如何從書商搖身一變,
成為囊括製造、銷售、物流,無所不賣的超巨大企業?
這對整體市場與產業,究竟是福是禍,又將把世界帶往何方?

★如果你只想讀一本談Amazon的書,就讀這一本!
★電子商務龍頭Amazon,25年經營實戰策略全面分析
★洞察未來購物趨勢與商店型態轉變,消費者與企業跟上時代脈動的完整手冊

Amazon為何成功?
‧相對於短期獲利,Amazon更傾向於將高比例的利潤投入新業務及新技術的開發,追求企業的成長與服務的拓展。
‧拓展的核心精神為「使用者體驗」,期望能為使用者帶來更符合需求的服務,並保持對既有習慣的懷疑和挑戰。
‧一鍵購買、Prime會員、市區一小時到貨等服務,都使消費者養成高度的黏著性。

Amazon的下一步?
‧Amazon近年陸續開設實體書店、收購美國全食超市,在對網路交易的追求達到極致之後,Amazon將眼光朝向實體店面,用意為何?
‧Amazon不斷擴展商品種類,近年更涉足食品、雜貨等傳統電商避之唯恐不及的領域,並推出自有品牌,Amazon從中看見了哪些競爭優勢?

零售業與商業的未來?
‧你是否還記得第一次走進玩具店的那種興奮與期待?在日益數位化的世界中,實體零售商店將更往體驗型與服務導向發展,彌補因網路購物而逐漸忘記的美好購物體驗。
‧Amazon或許是同業的威脅,但同時也是促使產業升級、創新的推手。對零售業者來說,對手越是強大,越應該找出自己的特色,從市場中找出「Amazon做不到的事」,創造屬於自己的競爭優勢。
‧在台灣,儘管Amazon的觸角仍未大規模的延伸與擴張,不過各種的電商平台早已深入你我的生活之中。此時此刻,我們仍得以思考:電商將為我們的生活帶來什麼改變?

本書特色
★作者擁有20年專業零售分析經驗,提供最貼近市場脈動的精闢見解。
★由經濟環境、市場條件等多方面向,探討Amazon諸多策略的成因,因果關係一目瞭然。必須先了解整體市場,才能了解單一企業。
★提供未來零售消費市場的預測,商店將如何轉型、企業將如何調適、消費者將享受何種全新的購物體驗。

如果你是……,這本書值得你一讀:
◆如果你是消費者,Amazon琳瑯滿目的各種服務,你應該要有所認識。
◆如果你是賣家,Amazon將如何銷售自己的產品,你一定希望清楚知道。
◆如果你是零售商,Amazon做得到與做不到的事,你務必要了解。
◆如果你是企業管理者,Amazon的經營策略與決策制定,值得你參考。


各界推薦
──5顆星推薦──
王怡人(JC趨勢財經觀點版主)
周品均(東京著衣╱Wstyle品牌創辦人)
陳賢澔 (Hsien)(「電商隨筆」網站創辦人)
詹宏志(網路家庭董事長)
電商人妻Audrey
楊斯棓(方寸管顧首席顧問╱家醫科醫師)

如果你認同「知己知彼」此一哲學,那麼《Amazon無限擴張的零售帝國》是所有全通路零售商必讀的一本書。
──提姆.梅森(Tim Mason),Eagle Eye Solutions執行長

娜塔莉和米雅寫出了有關Amazon崛起及其帶給零售業的巨大影響的權威著作之一。作為關注Amazon超過20年的金融分析師,我在此書中發現豐富的見解和數據資料。娜塔莉和米雅對為何Amazon「實體化」(推出Amazon Go商店、收購全食超市)的說明,特別令人激賞。本書為投資人和零售商,特別是為希望在WACD──Amazon做不到的事(What Amazon Can't Do)上脫穎而出的公司提供了珍貴的經驗。我強烈推薦這本書。
──馬克‧馬哈尼(Mark S Mahaney),加拿大皇家銀行(RBC Capital Markets)董事總經理暨分析師

Amazon令人歎為觀止──不懈地聚焦於顧客,不斷地大量投資以推進成長,不使對長期願景的關注被當下的干擾分散。對於任何電商企業家來說,伯格和奈茲對Amazon積累25年一舉成名的作為提供豐富的洞察。本書不但解構Amazon的成長,還適時地提醒了顧客行為中令人感到震撼又激動的變化,幫助像Missguided這樣的新零售商發揮影響力。
──尼丁‧帕西(Nistin Passi),Missguided執行長暨創辦人

娜塔莉和米雅對Amazon的深度觀點,會使本書成為希望了解Amazon如何影響的零售商的入門手冊。由於她們對此產業以及Amazon在美國和歐洲的同業有既全面又近距離的了解,故本書有著豐富的客觀洞見。但本書又不止一本關於Amazon的書;它還是描述因科技帶動所導致的空前顧客期望產生之影響的社評。購物者明白,過去不可能的事現在已成為可能;原不可行的現已可行;曾經的夢想已化為現實。伯格和奈茲提醒我們,對所有零售商而言,為這些全新的顧客重新打造服務是絕對必要的。
──安迪‧邦德(Andy Bond),Pepkor歐洲執行長

除了闡述對Amazon模式如何持續演進以創造更多Amazon式成功的詳盡且可靠的看法之外,此書還針對購物的未來和零售業應如何調適自身,以維持對隨時可購物者的價值,提供不可或缺的見地。
──羅賓‧菲利普(Robin Phillips),The Watch Shop執行長

伯格和奈茲以綜觀全局的方式鋪墊出關於Amazon的基礎內涵。書中所描述的Amazon過去和發展進程,精準剖析了那些孕育出這個網路巨頭成功要素的關鍵變化和轉捩點。最重要的,書中提出的見解和涵義將啟發所有與Amazon同在「萬物產業」(Industry of Everything)較勁的業者,重新評估和改進自己的策略。像我就會。
──安‧努文‧盧(Anh Nguyen Lue),寶僑北美開放創新和電子商務品類管理負責人

目錄

第1章 這是Amazon式的世界

第2章 為什麼Amazon不是普通的零售商:初探Amazon零售策略
為賺錢先賠錢
Amazon的核心教條
不公平的競技場:稅金
三樣支柱:市集、Prime、AWS

第3章 Prime生態系:重新定義今日現代用戶的忠誠
配送、購物、串流以及更多
但Prime真的是一個忠誠方案嗎?
Amazon從Prime中獲得什麼?
全球化
Prime在實體商店中是否一樣可行?
Prime 2.0

第4章 零售末日:已成現實或只是迷思?
隨心所欲的購物者誕生
Amazon效應:殺死品類殺手
空間過剩,且相關性令人存疑
千禧世代、極簡主義和謹慎消費

第5章 純電商的終結:Amazon轉向傳統實體零售
下一代的零售業:追求全通路
融合實體和數位零售的關鍵驅動因素
線上緊跟實體──線上購物的終結
Amazon採取行動

第6章 Amazon的雜貨企圖:創立能賣出更多其他產品的平台
美國線上雜貨2.0?
食品:最後的拓荒區和頻率的重要性
Amazon的食物大戰:全食超市前的發展

第7章 全食超市:美麗新紀元
Amazon將對發明的渴望應用於超市部門
為什麼是全食超市?
當頭棒喝
向全食超市道別,迎接Prime生鮮?

第8章 自有品牌的主宰者:開始壓縮獲利空間
經濟大衰退後期的心態
Amazon的自有品牌野心

第9章 科技與無阻力零售
顧客至上
從點擊一次到無需點擊

第10章 人工智慧和聲控:零售的新領域
推薦的重要性
供應鏈的複雜性
語音未被利用的潛能

第11章 未來的商店:數位自動化如何增進顧客體驗
線上研究,實體商店購買
位置作為關聯價值的代表
商店作為展示廳
數位顧客體驗

第12章 未來的商店:從交易型轉變成體驗型
從商店到生活形態中心:確保品牌價值不變
用餐的場所
工作的場所
玩樂的場所
探索與學習的地方
租用的地方
小結

第13章 零售履行:在最後一哩爭取到顧客
承諾配送
開發最後一哩
建置最後一哩

第14章 最後一哩的基礎建設
最後一哩的勞力
不斷發展的資訊科技架構
不動產需求
Amazon作為運輸服務商
Amazon物流
為爭奪最後一哩的競賽
創新的遠距技術

第15章 結論:Amazon已達巔峰?

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