組織再進化：優化公司體制和員工效率的雙贏提案

內容簡介

年度管理大作，清楚、有力、及時，所有關切工作方式的人務必一讀。
──行銷大師《紫牛》作者賽斯．高汀Seth Godin

★微軟、花旗、美國運通、百事、凱悅、Airbnb……都在採用的未來藍圖。
★華頓商學院終身職教授亞當．格蘭特（Adam Grant）盛讚：「迪格南大膽提出一個嶄新的工作世界……現在就找來讀，而且也叫你老闆一定要讀。」
★《連線》雜誌創辦人凱文‧凱利（Kevin Kelly）讚譽：「我被說服了……這本書有潛力掀起革命，卻出奇實用，中肯客觀。」

是什麼讓公司無法實現目標？
又是什麼讓你無法發揮最好的工作表現？

決策瓶頸、官僚主義、留不住人才、超負荷的會議和信件。
我們的組織壞掉了，但我們可以修好它。

◤獻給每一個不想被體制拖累、追求更高效能的職場人。◢

現今，從華爾街到矽谷，幾乎每個人都面臨著同樣的挫敗感：
缺乏信任、決策瓶頸、孤立的團隊、超出負荷的會議和電子郵件、繁瑣的預算、短視近利等等。
還有任何解決方案的希望嗎？為什麼工業革命以來，我們的工作方式幾乎沒有太大改變？

想像一下：
有一個領導團隊，每年省下300萬美元，只因取消了每月一次的會議。
有一家銀行放棄了傳統的預算編制，但幾十年來卻贏過了競爭對手，稱霸業界。
有一家電器製造商將組織分為2,000個自治團隊，卻沒有造成混亂，而是迅速增長。
有一家醫療服務供應商的總部只有50人，卻能妥善管理底下的14,000人，還被評為「最心儀的雇主」。

以上的故事聽來似乎不太可能是真的，但在本書中，作者迪格南將描述他們如何發明一種更聰明、更健康、更有效的工作方式。不是透過自上而下的命令，而是透過自治、信任和透明化的浪潮。

迪格南曾幫助微軟、嬌生、嘉信理財、Airbnb等客戶徹底改造了他們的作業系統，取得非凡的成功。
根據多年來的轉型顧問經驗，他提出未來世界的理想公司新型態──「進化型組織」。

◤何謂「進化型組織」？
找到對的方法來達成傳統上辦不到的事情，更快做出好決策，靈活建立與解散團隊，在產品與流程上屢屢創新，工時較少但事半功倍，獲利良好但兼顧環保，替股東、員工、顧客和社會共創美好。

╱打造「進化型組織」的第一要點：【正向待人】
如果你認為人只會唯利是圖，他們就會唯利是圖；認為人會積極主動，他們就會積極主動。正向待人就是相信人人最好的一面。

╱打造「進化型組織」的第二要點：【錯綜意識】
錯綜問題無法解決或控制，只能管理與導引。組織本身是錯綜的，因此要創造對的工作環境，人人就能找出方法達成目標。這將帶來授權與自由，讓大家在多數情況下自由判斷和互動。

◤想要優化公司體制、提升工作效率，組織設計顧問迪格南將告訴你：

╱為什麼只有組織不會與時俱進？
如果你看到1910年的服裝、汽車或電話，你馬上就知道是出自古代或現代，畢竟一切已經變了。但現今組織依然是資訊往上傳遞、決策往下交代，為什麼過了100多年，只有組織管理沒變？

╱善用「作業系統畫布」打造進化型組織
善用迪格南獨創的「作業系統畫布」，將能激發你和團隊分辨：何處需發揚、何處需改變。其中涵蓋十二個主題：職權、策略、資源、創新、工作流、會議、資訊以及酬勞等等。

╱一切真的有可能改變？該怎麼做？
迪格南在書中提供了違反直覺卻很簡單的改變方法，你將學到如何把抗拒和挫折加以轉換，變成很安全的嘗試與實驗，從而讓團隊組織往前邁進。

╱改變到來，美夢成真
「進化型組織」的進一步型態──「進化型世界」，一個大規模實現正向待人和錯綜意識的世界，工作將變得更具創意、更錯綜、更有挑戰性。

無論你是領導十人還是一萬人的團隊，改善作業系統都是你要做、也是最該做的事。
唯一的問題是，你是否已擁有足夠資訊？以及－－你準備好了嗎？

◤骨董組織早已是上個世紀的產物，進化型組織則是我們邁向的未來。◢

國內強力推薦

吳家德╱唯賀國際餐飲總經理
馬克╱職場圖文作家
張媁雯╱臺灣師範大學國際人力資源發展研究所教授
程世嘉╱iKala共同創辦人暨執行長
黃昭瑛╱KKday營銷長
鄭晉昌╱中央大學人力資源管理研究所教授
（以上依姓名筆劃順序排列）

國際各界讚譽

「這本書是年度管理大作，清楚、有力、及時，所有關切工作方式的人務必一讀。」
──賽斯．高汀（Seth Godin），暢銷書《紫牛》作者

「我被說服了。迪格南蒐集所有瘋狂點子，闡述團隊與企業能如何靠去中心化徹底發揮潛能──這原本只是高論，現在卻不僅可能，實屬必要。這本書有潛力掀起革命，卻出奇實用，中肯客觀。內容不浮不泛，拳拳扎實。我想得到好幾十個認識的人該好好讀這本書。」
──凱文．凱利（Kevin Kelly），暢銷書《必然》作者

「這本書令人耳目一新。迪格南大膽提出一個嶄新的工作世界，給予我們尊嚴與自由，而非貶低與限制。現在就找來讀，而且也叫你老闆一定要讀。」
──亞當．格蘭特（Adam Grant），華頓商學院終身職教授，與臉書營運者桑德伯格合著《擁抱Ｂ選項》

「一體適用的單極文化屬於過往。本書教我們如何擁抱組織的人性與錯綜──從而發現嶄新的工作方式，釋放組織裡的各種活力、觀點、需求與天賦。」
──蘇珊．凱恩（Susan Cain），暢銷書《安靜，就是力量》作者

「錯綜意識。正向待人。書中的這些用詞在我工作之際不斷自耳畔響起。迪格南重新框架了我們看待公司與同仁的方式，提出革新自己與環境的實用工具。無論你是主管或員工，還是日後想創業，現在快讀這本書，好好展開一場革命。」
──米高．凱爾維（Miguel McKelvey），WeWork 共同創辦人

「如果你想創造一個能改變世界的組織文化，下一步就是好好讀這本書。迪格南寫得簡單平實，打破直覺，你讀完後能跳脫自己原本的做法，革除官僚體制，喚醒組織裡的人性。」
──史考特．哈利森（Scott Harrison），水慈善機構創辦人

「如果組織文化強調把人榨乾，認為『火力全開』才是成功之道，組織成員其實無從好好發揮。在本書中，迪格南讓我們看見，授權人員自行做事的組織遠遠更能持續激發良好表現與快樂。」
──亞莉安娜．赫芬頓（Arianna Huffngton），《赫芬頓郵報》創辦人

「我們往往靠檢視過往來尋找答案──學校是這麼教的。然而迪格南堅稱過去的『最佳做法』不再管用，原因在於現有組織裡的官僚體制不敵新科技，節節敗退。我們只能靠『活在當下』找出答案，而很多創新組織正開始精通此道。」
──前田約翰（John Maeda），網頁設計公司 Automattic 電腦設計總監

「我從不信組織管理這套玩意兒，直到見識了工作中的迪格南。他幾乎能幫所有運作不良的組織找到共同目標，發現錯綜複雜局面下的簡單模式，協助迷途的公司重拾核心價值。最厲害的是，他能把各種招數化為文字，連一介商人都讀得津津有味。」
──道格拉斯．洛西可夫（Douglas Rushkoff），著有《當代的震擊》

〈推薦序〉不斷進化，改變我們的改變╱趙政岷

第一部：工作的未來

直到我們開始以不同眼光看事物，得到嶄新點子，才有辦法做出改變。
──榮格學派心理學家希爾曼（James Hillman）

進化型組織找到對的方法，達成傳統上辦不到的事情，更快做出好決策，靈活配置資源，靈活建立與解散團隊，在產品與流程上屢屢創新，在規模成長之際仍保有所愛的企業文化，工時較少但事半功倍，獲利良好但兼顧環保，替股東、員工、顧客和社會共創美好。

第二部：作業系統

在業界，九四％的問題源自系統，僅六％的問題源自人。
──品管大師戴明（W. Edwards Deming）

問題不在主管，不在員工，不在策略，不在商業模式，而是在作業系統。把作業系統搞好，公司就會自行好好運作。
作業系統畫布能促進對話，而對話能促進改變。無論是在公司、教育界、慈善機構、公家單位、社區或甚至家裡，如果你對別人有影響力，就有責任增加系統的人性與活力，讓系統更能靈活適應變局。

第三部：改變成真

最大的浪費時間是延遲與期望，寄託於未來。我們握有當下，卻鬆手拋開，交由機遇主宰，捨確定而取不定。
──古羅馬哲學家塞內卡

我們想建立的組織是充滿人性、活力與適應力的，所以要打破原本的認知，不再把改變當成是由上往下強行施加，而是人人有權依照公司的宗旨，引導公司的走向。
所有組織變革的最終目標就是使全公司實踐持續參與式改變。原因在於，無論你們的原則與做法多聰明，世界總會變，組織就該變，才能夠因應。

終章：美夢到來

天底下最難掌控的，實行起來最危險的，成功與否最難測的，莫過於率先引入新秩序。
──馬基維利

在未來，無需遵照各種規則與檢核清單的非重複性工作，不太會被自動化取代。
科技無法發明未來，唯有人類才辦得到。科技會協助我們，會改變團隊樣貌，會改變職涯之路，但我們仍有工作得做，而工作會變得比先前更富創意，更錯綜，更有挑戰性。

致謝詞
附錄：進化型組織
注釋

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