BANK 3.0-銀行轉型未來式(2017年再刷版) - 台灣金融研訓院金融廣場網路書店

BANK 3.0-銀行轉型未來式(2017年再刷版)

  • 作者BRETT KING
  • 譯者: 孫一仕
  • 語言別: 繁體中文
  • 出版社台灣金融研訓院
  • 出版日期: 2015/07/01
  • 版次: 初版18刷
  • 類別: 科技應用類
  • ISBN: 9789865943462
  • 讀者評鑑:

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內容簡介

未來的銀行是什麼模樣?
銀行如何在數位時代提供「揪感心」的服務?
電子金融的持續發展與升級是否意味著實體分行的末日?
Facebook、Twitter、PayPal、阿里巴巴、甚至7-Eleven 都可能是銀行的大威脅?

本書藉由剖析最新的科技與潮流發展,描繪下一代銀行客戶的圖像,及未來銀行將面臨的產業環境。更重要的是告訴你:銀行在新世代中存活的致勝策略!

目錄

第一篇 客戶行為的改變
 第1章:「超互連」消費者的需求
 第2章:絕佳客戶體驗的投資報酬率

第二篇 重新打造銀行
 第3章:分行有救嗎?
 第4章:開通服務和互動-客戶支援的生態體系
 第5章:網路-營收為何依然難尋?
 第6章:行動銀行-已成大器,後勢更猛
 第7章:自助服務的演進
 第8章:相信群眾,更勝相信品牌

第三篇 前方的路:跨越通路
 第9章:與科技演進共存
 第10章:資料雲裡新天地
 第11章:互動式銀行業務-打造數位關係
 第12章:行動支付、電子錢及儲值
 第13章:衝擊點-銀行服務與訊息情境化
 第14章:邁向卓越銀行的康莊大道

結語

詞彙表

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