BANK 3.0－銀行轉型未來式(2017年再刷版)

BANK 3.0－銀行轉型未來式(2017年再刷版) - 台灣金融研訓院金融廣場網路書店

內容簡介

未來的銀行是什麼模樣？
銀行如何在數位時代提供「揪感心」的服務？
電子金融的持續發展與升級是否意味著實體分行的末日？
Facebook、Twitter、PayPal、阿里巴巴、甚至7-Eleven 都可能是銀行的大威脅？

本書藉由剖析最新的科技與潮流發展，描繪下一代銀行客戶的圖像，及未來銀行將面臨的產業環境。更重要的是告訴你：銀行在新世代中存活的致勝策略!

第一篇　客戶行為的改變
　第1章：「超互連」消費者的需求
　第2章：絕佳客戶體驗的投資報酬率

第二篇　重新打造銀行
　第3章：分行有救嗎？
　第4章：開通服務和互動－客戶支援的生態體系
　第5章：網路－營收為何依然難尋？
　第6章：行動銀行－已成大器，後勢更猛
　第7章：自助服務的演進
　第8章：相信群眾，更勝相信品牌

第三篇　前方的路：跨越通路
　第9章：與科技演進共存
　第10章：資料雲裡新天地
　第11章：互動式銀行業務－打造數位關係
　第12章：行動支付、電子錢及儲值
　第13章：衝擊點－銀行服務與訊息情境化
　第14章：邁向卓越銀行的康莊大道

結語

詞彙表

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