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Part6以「顧客的可視化」活化業務現場1活用IT工作日誌,看見潛藏的顧客 將顧客資訊回報公司內部的業務員 業務員的角色任務與時俱變 2「了解顧客」就是知道顧客的判斷標準 活用開拓市場的工作日誌 推測顧客真正的想法與實情 數次洽商後可漸漸看出顧客的判斷標準 以視、觀、察達到顧客可視化 3 看得見顧客,便能啟動全公司的業務體制 只靠業務員傳達顧客心聲,其他部門不為所動 抱怨與需求如果看得見,就不得不行動 見得到可望成交的訂單、公司整體效率會提升 與顧客應對的單位不是只有業務部門 建置無論由誰與顧客應對都能資訊共有的架構 4 建置可直接提升業績的顧客資料庫 無法成交的顧客資訊也要累積留存 進入不費勁也能讓顧客上鉤的「魚池」狀態 資訊的安全管理要周全 專題 最重要的資產就是顧客? Part7「腦袋的可視化」將使員工成長、企業茁壯1自工廠移入人們腦袋中的附加價值來源 推動工廠「可以看得見」的豐田 邁向知識工作者的時代 2「採取行動前在想些什麼?」的可視化 在PLAN和DO之間放入SEE 日誌中設置不經思考便無法填寫的欄位 看得見「想法」便能進行有效的指導 以IT工作日誌進行想法上的「先行管理」 不可毫無勝算就出兵 3 日積月累的知識使公司強盛 累積知識打造「活的業務指南」 知識管理為何不得當? IT工作日誌將留存最實際的經驗知識 4 跨越部門壁壘,增進員工之間的理解與信賴 公司內的聯誼活動無法促成工作上的互信 為構築員工之間的信賴關係 員工之間的互信可以促成知識性合作 串聯員工頭腦的網路架構 「信賴與好惡無關」 5 發展為員工主動處理工作的組織 腦袋無法監視也強迫不來 戰略、管理與現場的可視化,讓組織變得自動自發 讓員工腦袋火力全開的經營裝置 專題 彼得杜拉克《21世紀的管理挑戰》 Part8實現可視化經營的組織條件1成為可視化經營基礎的四項組織條件 組織條件1 不隱匿資訊、完全公開 組織條件2 矛盾、摩擦與衝突也要接受 組織條件3 限制以自我為中心的行動 組織條件4 賦予各人自由,活動狀況光明磊落 對下屬視如己出 2 整體與個人互受影響 所謂「全我合一」的關係 全我合一的關係持續一生 了解全我合一關係,才能自律協調行動 3 每位員工自我管控一天二十四小時 自己的時間以外是他人的時間? 一天二十四小時全都是自己的時間 時間上的自我控制 朝向「活私奉公」的想法 4 建立員工股東機制,公開發行虛擬股份讓經營可視化 員工股東化以提高工作動力 非上市、非家族企業的中小企業第三條路 建立員工股東的機制 員工因為股東身分而具備經營者意識 以顧客為股東的利益循環經營 可視化經營應有的姿態樣貌 專題 「士為知己者死」 結語 購買需知 一.商品取貨方式說明如下:(一)宅配:商品訂購滿499元,即可免自付運費80元。 (二)超商取貨付款: 1.商品訂購滿399元,即可免自付運費40元。2.商品送達您指定取貨之7-11超商門市後,系統將發送「超商取貨通知e-mail」及「手機簡訊」通知您於7日內前往超商門市取貨,或您也可於本院網站客戶服務網的「購書記錄」內查詢處理情形。3.超過7日未至超商取貨,商品將被退回本院,須請您重新至網路書店下單訂購;如已付款,後續將處理退費事宜。若累計二次未至超商取貨,本院將取消您超商取貨付款之服務。4.由於超商取貨有尺寸大小之限制,僅提供5本以內之書籍及影音光碟商品使用「超商取貨付款」功能。二.若您訂購的商品是有現貨庫存的,將於您完成付款後起算,3至5個工作日內即可收到商品;若逾期未收到者,請來電與我們連絡 (02)3365-3563。三.您所購買的商品享有到貨7日商品鑑賞期。若要辦理退貨,請於商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態及完整包裝(商品、附件、發票等),否則恕不接受退貨。 相關商品 李嘉誠的成功定律 我生命中的一段歷險:迪士... 新‧企業參謀 您對本書及本院購書服務在下列各方面的意見 請點選星星調整評分 內容: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 知識/專業性: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 實用性: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 通暢易懂: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 封面/封底設計: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 內頁編排: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 服務效率: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 服務態度: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 網站內容: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 整體評鑑: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 熱門推薦 數位「真」轉型—來自全球五大數位轉型銀行的實戰案例 克里斯‧史金納 (... 本書作者精心挑選並揭開這些銀行的面紗,說明他們如何著手因應這些核心變遷,他們正在改變其應對變遷的方式,此... 接軌國際金融監理 建構全面遵循體制 台灣金融研訓院編輯... 本書透過對... 窺見-你以為你知道,其實沒弄懂的事! 梁國源 誰說經濟學家只關心經濟?誰說學者講的話很難懂? 在《窺見─你以為你知道,其實沒弄懂的事!》這本書裡,梁國源... 貓與銀行家 Nadir Meh... 本書以蘇格拉底貓(Socrates)與銀行家貓大亨(Catsby)的投資規劃對話為架構,以輕鬆的筆調與簡單的圖示,帶領讀... 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