商品搜尋Search

進階
ImgBook

經營可視化變革打造一個團隊會自動達標的高效經營體質

作者: 長尾一洋
譯者: 葉小燕
語言別: 繁體中文
出版社: 財團法人中衛發展中心
出版日期: 2020/08/06
類別: 經營管理
ISBN 9789869920513
讀者評鑑: ImgEvaluation
原價:500元 或 50點
優惠價:9 折,450 元 或 45

內容簡介

超過3,000家企業都在實踐「經營可視化」
透過現場、業務到戰略數據、資訊的「視覺化」「公開化」「共有化」
整頓出建立員工共同問題意識的神經網絡
讓團隊不靠感覺而是靠數據成就企業戰略目標

不單只是將企業經營數據透明化、公開化,
更重要的是建立一個全員朝同一目標前進的導航制度,
就如同飛機駕駛艙的儀表板一樣,
就算老闆不在,員工仍然會看著不停變化的現場、營業、經營數據,
自動自發微調步伐以達成組織的戰略目標與經營願景。

導入「經營可視化」會帶來什麼樣的轉變?
√ 看得到的願景與戰略,激勵員工鬥志
√ 透明化的經營方向,能吸引有企圖心的求職者加入
√ 建立對問題意識認知的一致性
√ 即時掌握與處理客戶抱怨等動態
√ 從事後補救進化到先行管理
√ 內部控管制度與規章得以徹底執行
√ 員工可獲得公平公正的評價
√ 全員能以經營者視角來面對工作
√ 改善員工之間、部門之間的合作關係
√ 天天鍛鍊員工的思考力與應變力

目錄

Part1現在為何需要推動「經營可視化」變革
1「不能不明白現場狀況」的時代已經來到        
  對過去成功經驗難以忘懷的四十歲以上經營管理者     
  正因為是熟知過去的老手,才能研究對比現況        
  在經營上備戰,以面對過去經驗準則不再管用的時代      
2創建導航制度以促進員工自動自發             
  強化企業經營上的「視覺」               
  國內已進入只剩腦力工作的時代             
  促使員工主動思考與行動的架構             
  準備一張標示公司標的與方向的地圖           
  決定前往目標的路線、標示距離             
  明確標示目前所在位置 
3 戰略畢竟是假設,經由現場實際檢測才得以改善      
  若不在市場萎縮期內超越其他公司,便無法成長        
  你的經營戰略僅止於紙上談兵?            
  藉由假說→驗證的循環,持續進行改善          
4 要即時掌握經營狀態,IT技術不可少          
  掌握公司經營狀態的機制沒有問題嗎?         
  要看整體均衡度,數據資料必須單一集中化       
  因IT技術進步與價格降低而可能實現的經營改革     
  這個時代,要在競爭中脫穎而出就免不了IT武裝化    
5 推動「可視化」經營改革的具體步驟           
  步驟1 用簡單易懂的話語表達經營理念         
  步驟2 想像二十年後的願景,設定事業版圖       
  步驟3 製作願景圖、戰略、戰術圖          
  步驟4 製作計分卡,確立基準值           
  步驟5 訂定行動計劃,避免戰略和方針淪為空談    
  步驟6 建置可蒐集員工每日行動資訊的系統      
  步驟7 完成經營的駕駛艙              
  專題  「五十年內減少三十%人口」的衝擊 

Part2戰略、管理、現場的「可視化」將帶來眾多優點
1願景與戰略容易瞭解的好處               
  好處1 願景與戰略迫近身邊,可激勵員工鬥志      
  好處2 認同公司的年輕人會增加,對徵才有幫助     
  好處3 可促成公司內部在問題意識上的認知一致    
  好處4 形成長期、中期、短期對策的一貫性      
2即時掌握工作現場業務執行過程的好處          
  好處5 可即時掌握客訴或爭端等出乎意料的訊息    
  好處6 可徹底執行內部控管與規章服從        
  好處7 可轉變為事前採取必要對策的先行管理方式   
  好處8 可給予員工公平公正的評價          
3 眼中可見的資訊在公司內部共有的好處         
  好處9 員工能以經營者的角度與態度去面對工作    
  好處10 可促進員工之間、部門之間的合作關係    
  好處11 可累積業務推展與專業技術等知識性訊息   
  好處12 可天天訓練員工的思考力           
4 由此打造出應變能力強大的經營體質,業績蒸蒸日上   
  透過「工作日誌神經系統」,加速對環境變化的應變能力 
  顧客資訊與市場訊息達成可視化,可建立顧客資料檔    
  全體員工都是動力引擎,可提升業績          
  專題  難以招募新血,攸關企業存亡          

Part3打造員工與顧客可產生共鳴的戰略圖
1首先想像一下公司二十年後的樣貌            
  建立員工自己的生涯規劃表              
  預估市場時不可缺少的人口推估            
  未來評估很悲觀的話,該怎麼辦?           
2同業間相互較勁,無法制定出具獨創性的戰略       
  只有我們公司能做而且應該做的是什麼?       
  二十年後的戰略無需將目前的競爭分析列入其中     
  發揮不受限經營資源的創意             
  對事業繼承、世代交替做長遠性思考          
  找出自己公司有可能稱霸的領域            
  同時擁有兩項「第一」簡直如虎添翼          
3 重新設定事業版圖,看見未來            
  事業版圖遭刻板印象束縛的弊病            
  思考自己公司事業版圖的功能性定義          
  描繪未來願景、戰略故事               
4 製作公司二十年後的願景圖               
  以平衡計分卡的想法為基礎              
  〔實例〕島根縣大盤米商‧Q公司的現況        
  〔實例〕Q公司的二○二五年願景圖          
5 製作三年後的戰略圖、單一年度的戰術圖        
  〔實例〕Q公司三年後的戰略圖            
  〔實例〕Q公司單一年度的戰術圖           
  員工與顧客是否能夠感受到「真、善、美」並有所共鳴? 
  專題  命名為「○○業」將決定未來         

Part4掌握現狀、讓問題浮現的經營管理架構
1讓計分卡與經營羅盤望遠鏡連動,檢測問題所在      
  因為有計分卡,所以能看見問題             
  可用計分卡設定先行指標               
  計分卡與經營羅盤望遠鏡的連動            
  每天確認經營羅盤望遠鏡               
2如何解讀經營管理的資料                
  不可能掌控所有資料,要鎖定焦點           
  在整體均衡狀況中看見各種指標            
3 形成制訂行動計劃並徹底執行的風氣           
  由計分卡制訂行動計劃                
  塑造決定要做就徹底執行的風氣            
4 為徹底管理,要提高人事考核的精確度          
  公開人事考核基準                  
  盡可能活用上司在工作日誌上的建議事項        
  專題  沒有考核就無法實行             

Part5建構汲取現場資訊的監控架構
1「工作日誌」是每日汲取現場變化的網絡         
  現場經常發生意想不到的事件            
  最適合天天傳達現場大小事的就是「工作日誌」    
  沒有工作日誌,公司內部的訊息傳達會如何?     
2要提高現場資訊傳達速度,工作日誌IT化不可少     
  採用書面工作日誌當年的辛苦          
  以口頭或紙張傳達訊息的特徵            
  工作日誌的IT化是必然的              
3 培育工作日誌以做為監控裝置             
  初期階段將工作日誌當成報告書、溝通備忘錄     
  進化為計劃書與資訊共有的工具           
  活用進化後的工作日誌以建造監控系統        
4 工作日誌是映照企業經營實體遮蔽面的鏡子       
  公司風氣與企業文化也能透過工作日誌看見      
  業務工作的實際樣貌與業務員的想法也無所遁形   
  連現場工作人員的動機都清楚浮現          
5 融合現場的定性與定量數據,讓實體浮現出來      
  所謂現場的定性、定量數據是什麼?         
  掌握訊息背後真實面的「可視化經營系統」      
  現場狀況無所遁形,可徹底執行規約         
  專題  沒有人會在工作日誌中寫出不妥當的內容?  

Part6以「顧客的可視化」活化業務現場
1活用IT工作日誌,看見潛藏的顧客           
  將顧客資訊回報公司內部的業務員           
  業務員的角色任務與時俱變               
2「了解顧客」就是知道顧客的判斷標準          
  活用開拓市場的工作日誌              
  推測顧客真正的想法與實情             
  數次洽商後可漸漸看出顧客的判斷標準        
  以視、觀、察達到顧客可視化            
3 看得見顧客,便能啟動全公司的業務體制         
  只靠業務員傳達顧客心聲,其他部門不為所動       
  抱怨與需求如果看得見,就不得不行動          
  見得到可望成交的訂單、公司整體效率會提升       
  與顧客應對的單位不是只有業務部門           
  建置無論由誰與顧客應對都能資訊共有的架構       
4 建置可直接提升業績的顧客資料庫            
  無法成交的顧客資訊也要累積留存            
  進入不費勁也能讓顧客上鉤的「魚池」狀態        
  資訊的安全管理要周全                 
  專題  最重要的資產就是顧客?            

Part7「腦袋的可視化」將使員工成長、企業茁壯
1自工廠移入人們腦袋中的附加價值來源        
  推動工廠「可以看得見」的豐田            
  邁向知識工作者的時代                 
2「採取行動前在想些什麼?」的可視化          
  在PLAN和DO之間放入SEE              
  日誌中設置不經思考便無法填寫的欄位          
  看得見「想法」便能進行有效的指導           
  以IT工作日誌進行想法上的「先行管理」        
  不可毫無勝算就出兵                
3 日積月累的知識使公司強盛               
  累積知識打造「活的業務指南」          
  知識管理為何不得當?                 
  IT工作日誌將留存最實際的經驗知識          
4 跨越部門壁壘,增進員工之間的理解與信賴      
  公司內的聯誼活動無法促成工作上的互信         
  為構築員工之間的信賴關係               
  員工之間的互信可以促成知識性合作           
  串聯員工頭腦的網路架構                
  「信賴與好惡無關」                  
5 發展為員工主動處理工作的組織             
  腦袋無法監視也強迫不來                
  戰略、管理與現場的可視化,讓組織變得自動自發     
  讓員工腦袋火力全開的經營裝置             
  專題  彼得杜拉克《21世紀的管理挑戰》         

Part8實現可視化經營的組織條件
1成為可視化經營基礎的四項組織條件           
  組織條件1 不隱匿資訊、完全公開           
  組織條件2 矛盾、摩擦與衝突也要接受         
  組織條件3 限制以自我為中心的行動          
  組織條件4 賦予各人自由,活動狀況光明磊落      
  對下屬視如己出                    
2 整體與個人互受影響                  
  所謂「全我合一」的關係                
  全我合一的關係持續一生                
  了解全我合一關係,才能自律協調行動          
3 每位員工自我管控一天二十四小時            
  自己的時間以外是他人的時間?             
  一天二十四小時全都是自己的時間            
  時間上的自我控制                   
  朝向「活私奉公」的想法                
4 建立員工股東機制,公開發行虛擬股份讓經營可視化    
  員工股東化以提高工作動力               
  非上市、非家族企業的中小企業第三條路         
  建立員工股東的機制                  
  員工因為股東身分而具備經營者意識           
  以顧客為股東的利益循環經營              
  可視化經營應有的姿態樣貌               
  專題  「士為知己者死」    
           
  結語                    

購買需知

一.商品取貨方式說明如下:
(一)宅配:商品訂購滿499元,即可免自付運費80元。
(二)超商取貨付款:
1.商品訂購滿399元,即可免自付運費40元。
2.商品送達您指定取貨之7-11超商門市後,系統將發送「超商取貨通知e-mail」及「手機簡訊」通知您於7日內前往超商門市取貨,或您也可於本院網站客戶服務網的「購書記錄」內查詢處理情形。
3.超過7日未至超商取貨,商品將被退回本院,須請您重新至網路書店下單訂購;如已付款,後續將處理退費事宜。若累計二次未至超商取貨,本院將取消您超商取貨付款之服務。
4.由於超商取貨有尺寸大小之限制,僅提供5本以內之書籍及影音光碟商品使用「超商取貨付款」功能。

二.若您訂購的商品是有現貨庫存的,將於您完成付款後起算,3至5個工作日內即可收到商品;若逾期未收到者,請來電與我們連絡 (02)3365-3563。
三.您所購買的商品享有到貨7日商品鑑賞期。若要辦理退貨,請於商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態及完整包裝(商品、附件、發票等),否則恕不接受退貨。

相關商品

網路書店與實體書店之優惠活動、售價依消費通路不同而有差異,實體書店門市售價及折扣依現場公告

網路書店服務專線:(02)3365-3563;服務時間:週一至週五09:00-17:30
金融廣場服務專線:(02)3365-3595;服務時間:週一至週六10:00-22:00/週日及國定假日10:00-18:30;
地址:台北市羅斯福路三段62號1樓