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開口問,全世界都會幫你:人生、職場必修的求助溝通學

作者: 韋恩.貝克Wayne Baker
譯者: 陳筱宛
語言別: 繁體中文
出版日期: 2020/08/06
類別: 人際關係與溝通
ISBN 9789865519148
讀者評鑑: ImgEvaluation
原價:360元 或 36點
優惠價:9 折,324 元 或 32

內容簡介

工作量繁重,不敢請求援助;偶遇疑難雜症,卻不知誰可以幫忙解決。
求一張門票、為案子找經費、求職、找人才、人際關係亮紅燈……
你曾處在這樣的窘境,難以啟齒開口求助嗎?

研究顯示,光是「不願開口求助」就讓財星五百大企業每年損失數十億美元!
懂得求助,才會有意想不到的結果
我們遇到的難題,別人一定有答案
不問,怎麼知道?

只要「開口問」,所有難題都能迎刃而解,提問、尋求幫助、拜託別人,其實沒有那麼可怕。本書教你打破心理屏障、問對問題,找出最利自己的正確解答,給你「開口問,全世界都會幫助你」的強大力量!

研究顯示,職場上高達九成的「疑難排解」,發生在當事人開口求助之後。適時求助、尋求幫忙能讓工作表現得更好、挫折感更少。如果旁人不知道你的需求,當然無從幫你。

本書剖析我們的心態:為什麼我們身處在職場、一般人際關係中,總是不敢開口提問?透過心理學研究分析、街頭實驗逐一打破我們的8大通病(低估他人幫忙的意願與能力、過度堅持靠自己、認為求助得付出社會成本、工作文化缺乏心理安全感、組織體制妨礙我們求助、不知道該要求什麼,或如何要求、擔心自己沒有資格求助「害怕自己看起來很自私),幫助我們重建正確的心態。

作者韋恩.貝克更就自身商管背景、擔任各大企業商業顧問的經歷,為我們闡明「提問的好處」,以及「正確提問」的SMART5大準則(Specific具體、Meaningful有意義、Action-oriented行動導向、Realistic務實、Time-bound有時限),幫你釐清「誰知道什麼」或「誰認識誰」,為你擴充人脈、活用人際網絡,幫你找到解決問題的貴人。

本書列舉的企業應用實例鮮明、生活化,求助技巧簡單、好理解,更是Google、IBM、IDEO、PwC、Zingermans、西南航空、通用汽車等美國大企業一致推崇的人際互惠原則。在個人、團隊和企業領導者擬定策略、施行計畫時,務必讓主動開口、請求協助成為好習慣。我們能從提問後展開的應答,重新審視問題的角度、看問題的方式,以及重新活絡人際關係,進而觸動「求助-助人」的互惠循環。

【本書特色】
1.正確心態,勇敢求助:
害羞、不好意思、怕給人添麻煩,這些都不是問題。本書助你建立「心理安全感」,心態對了,開口提問就不是難事。從生活小事到處理棘手的工作,求助的心態一體適用。
2.理解需求,大膽開口:
開口求助憑「膽識」,也要知道「怎麼問」。讓人理解具體的需求,別人才知道怎麼幫你。本書教你運用SMART原則(S具體、M有意義、 A行動導向、 R務實、T時效性 ),讓你的提問更具體、更好懂,解決問題更有效率。
3.開口求助不能「光說不練」:
本書分享美國企業教練、心理諮商師的溝通技巧,更要在「遠距工作」蔚為趨勢的當下,教你有效應用數位通訊軟體,無論線上、線下,都能溝通無礙。

【專業推薦】
王介安(溝通專家、口語訓練師)
胡展誥(人際關係、壓力調適,諮商心理師)
張瀞仁(美國非營利組織Give2Asia亞太經理)
職場黑馬學(臉書粉絲團)

目錄

Part1 「提問」的力量
第一章 只要開口問,奇蹟就會發生
第二章 人類困境:求助很難
第三章 求助與助人法則

Part2 開口問,全世界都會幫你
第四章 開始行動:先了解自己需要什麼,再開口請求
第五章 解決問題,凝聚團隊
第六章 打破壁壘,跨界請求
第七章 讚賞與獎勵
附錄

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