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P&G工作術,高手這樣練成:一句話、一張A4紙,一年就從全身菜味,提升為《財富》雜誌評比世界第一流的人才。

作者: 杉浦莉起
譯者: 羅淑慧
語言別: 繁體中文
出版社: 大是文化出版社
出版日期: 2020/07/30
類別: 職場工作術
ISBN 9789579654944
讀者評鑑: ImgEvaluation
原價:340元 或 34點
優惠價:79 折,268 元 或 26

內容簡介

P&G,全球規模最大消費品製造商,
擁有25個價值各10億美元的品牌,例如幫寶適、潘婷、SK-II等。

該企業成功的祕密,便是《財富》雜誌認定為世界第一的員工能力。
奇異、微軟、迪士尼等知名企業的幹部和社長,許多都出自P&G。

作者杉浦莉起是P&G少見的空降部隊(上一個工作是路易威登集團),
曾參與SK-II、幫寶適品牌,並獲P&G最優秀員工獎(12萬人中只有2%)。

如此優秀的她,剛進公司時,竟也覺得自己的表現實在糟透了,
但一年之後,P&G裡標準化的工作術,讓她的能力脫胎換骨。


◎P&G的口頭禪,成就世界第一

‧見面第一句一定先問:「你的目的是什麼?你需要幾分鐘?」

作者上班第一天,因找不到座位,才開口問同事:「抱歉,打擾一下……。」
沒想到對方竟回:「你的目的是什麼?你需要幾分鐘?」
看似非常無理的回答,竟落實在所有P&G人的日常工作中,理由是?

‧不說「辦不到」,要說「怎麼樣才能成長?」

部屬即使提出一份無可救藥的提案書,主管們還是要絞盡腦汁先予以誇獎。
之後,主管會修改,10次、20次是家常便飯,新人更被退回重寫五次以上,
理由是?如果10句話能用8句話說完,請修改!

‧筆記只能寫一張A4,三分鐘內要讓對方理解

提案、結果報告書、指示書等,在P&G裡都稱為筆記。
什麼是好筆記?必須讓人在三分鐘內理解,
所以不能用沒有上下文的PowerPoint,要用非常口語化的Word。
(怎麼寫?本書有範例)

◎P&G的思維方式,每個人都是主管

‧當洋芋片上出現黑點的風險管理

當顧客來電投訴「洋芋片上隱約看到黑點」,
有客戶反映,「給寵物的食品有問題,我要退貨」時,
看看這個全球最大消費性產商怎麼處理?要不要道歉?又該怎麼訴求?


‧P&G的時間管理:決定不做什麼
「那些事非你做不可嗎?」、「可以交給別人嗎?」
P&G主管每天都要思考這些事情,並有意識的授權給部屬。

還有,P&G的開會結論,在會議結束時就寫出來了;
每個人進公司一年後,都可以成為別人的導師;
而且,部屬問主管的問題,都要精準到主管只須回答「Yes 」或「No」。
(一般公司,主管問部屬的問題,反而是只准部屬回答「Yes 」或「No」。)

這套讓其他公司搶挖角的P&G工作術,
讓你即使是全身菜味的新鮮人,也能走向世界一流。

目錄

推薦序一 用對力氣、聰明努力,你能擁有更好的工作與生活體驗╱劉亦酉
推薦序二 吸取帶走的能力,創造屬於自己的價值╱侯智薰
自序 出自P&G的人,各行各業爭相挖角
前言 P&G工作術,創造世界第一

第一章 P&G的口頭禪,成就世界第一
1. 見面第一句先問:「你的目的是什麼?」
2. 不說「辦不到」,要說「怎麼樣才能成長」
3. 主管這樣給建議,部屬就不會嫌你囉嗦

第二章 P&G的思維方式,每個人都是主管
1. 抓住顧客的高興、快樂、幸福
2. 五個E,鍛鍊領導力
3. 洋芋片上看到黑點的風險管理

第三章 四大行動,提升工作品質
1. 一張A4筆記紙,讓人三分鐘就理解
2. 共享成功,也共享失敗
3. P&G的時間管理:決定不做什麼
4. 管理你的主管,和主管的主管

後記 方法很簡單,人人都能辦到
參考文獻

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