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什麼都不教的主管才厲害:讓部屬自動自發、你再也不用自己來的43個管理鐵則

作者: 森泰造
語言別: 繁體中文
出版社: 木馬
出版日期: 2020/07/09
類別: 領導統御
ISBN 9789869844871
讀者評鑑: ImgEvaluation
原價:350元 或 35點
優惠價:79 折,276 元 或 27

內容簡介

上市三日,即空降日本亞馬遜書店「經營理論」第一名!

「我也不想當主管,但轉眼就30歲了,不往上爬好像也沒辦法。」
「部屬根本是外星人吧?每次都要從頭教、怎麼講都講不聽,是在哈囉?」
  「我是空降主管,底下的人一個比一個還會擺老,到底怎麼帶?」

不想當主管,但又不想一輩子被人管……怎麼辦?

根據行政院主計總處統計,全臺灣約有800萬人是受薪階級,
而這些拿人薪水過日子的人,總有一天得面臨接任管理職的挑戰。
換句話說,除非你自立門戶,否則要嘛「被升官」,要嘛「被淘汰」。
而已經當主管的人,更逃不開上壓下打的窘境,沒日沒夜地熬著。

不論你是「不想當主管」,或是「已經當主管」,
相信都有同樣的心聲:當主管,真難!

本書作者森泰造是前日本肯德基人才育成顧問,
曾讓一年虧損超過1000萬日圓的店鋪轉虧為盈;
由他帶領過的每一間分店,全都成功逆轉敗局、創造獲利。
更曾在流動率極高的餐飲業界,創下兩年內0%離職率的驚人紀錄。
  迄今已成功拯救1500多家企業、指導5000名以上中階主管。

他說:
「當主管不必事事都教,甚至什麼都不教,無招勝有招,才厲害!」

  「由我來領導大家」的主管早落伍了,
擺脫上對下思維;把每個人放對位置,部屬就會自己動起來。

這本書集結了他多年人才育成經驗之大成,
收錄43個管理鐵則,情境式解題超有感,人人都能複製上手。

◎不想當主管卻「被升官」……不論你肯或不肯,都先這樣做

• 主管別整天收爛攤,務必留空檔思考團隊未來,以時間管理矩陣安排。
• 下馬威絕對NG!善用「觀察→提問→相互回饋」建立彼此信任。
• 別拿短期解方處理長期問題,管理大師都從共享、貢獻、理解做起。
• 理想的部屬與團隊並不存在,利用「BAF表單」重新描繪你的藍圖。

◎好好說話,從職場溝通中繞開陷阱、找出轉機

• 與部屬接觸的絕佳時機點,就是當狀況發生的時候。
若你覺得解決問題很麻煩,日後部屬只會不斷掩飾、使狀況加劇。

• 沒有人喜歡罵人或捱罵,你得用「訓斥」取代「發怒」。
發怒:主管因部屬不符期待的行為理智斷線,開始對部屬說教。
訓斥:堅定自我立場與目的、指示部屬的行為基準並引導他思考。

• 正因你有話要說,才更該先聽聽對方怎麼說。
讓部屬自己提出解決方案的「提案型」談話術:
「你覺得下次該怎麼做,能避免這樣的狀況?」

• 引出部屬特質、心聲,釐清現況與理想。
從未來逆推回來的「三分鐘指導法」:
未來最理想的狀況為何?最近有什麼煩惱?目前狀況如何?

• 維持良性溝通,就是在鼓勵部屬對你說真話。
不論部屬犯了多蠢的錯,質問時加一句:「換作是我也會這樣吧?」
把注意力放回自己身上,你會更快平息怒氣。

◎主管可以什麼都不教,帶領團隊向上的堅持一定要

• 戒掉朝令夕改的壞毛病,部屬就不會抱怨「我家主管真難搞」。
只下「自己也能做到」的指令,一步步學會安定自我。

• 他山之石這樣攻錯!從對手的地盤裡尋找理想的工作範本。
    除了向上位者學習,偶爾也該向基層員工討教,為什麼?

• 上頭老愛拿職權威逼,不妨借力使力,積極扮演上下間的溝通橋梁。
與部屬站在一起,減少七成以上怨言,成功收服威權上司!

除此之外,還有更多「什麼都不教」的管理鐵則:

• 開會沒效率?掌握六個原則,讓會議成團隊合作的關鍵。
• 軟爛員工怎麼帶?帶他回顧人生最輝煌的時刻,喚醒幹勁與熱情。
• 年齡不是問題,工作資歷才是寶,年長部屬的完美對應法是什麼?

「領導能力」並非與生俱來的才能,而是一門可供學習的技術。
有效提高4倍團隊生產力!離職率0%的管理奧義!就讀這一本!

目錄

推薦序╱主管不是「當」出來的,靠的是逐一且持續的理解 張力中

前言╱真的,當主管什麼都不用教

第1章 不想當主管卻「被升官」……不論你肯或不肯,都先做到這五件事

鐵則1比起替部屬收爛攤,每天安排時間思考「如何開創未來」更重要
   ──從「緊急」與「重要」的平衡中找出優先順序
鐵則2新官上任第一天,避免「下馬威式」的目標設定,你得這樣了解現狀
        ──觀察→提問→相互回饋,建立信任感的第一步
鐵則3建立組織並持續經營的三要素:共同目標、合作意願、順暢溝通
   ──活用管理學家切斯特.巴納德的指導方針
鐵則4理想的部屬與團隊並不存在,必須根據現實量身訂做、持續打造
        ──使用「BAF表單」描繪管理藍圖,測量現實與目標的差距
鐵則5帶領團隊是使每個人都能適才適所,重新磨合工作與理想的生活
   ──所謂「莫忘初衷」,真正的涵義是什麼?

第2章 好好說話,從職場溝通中繞開陷阱、找出轉機

 鐵則6溝通能力不是與生俱來的天賦,而是人人都能學會的技巧
    ——看似平凡的日常對話,正是精進說話技巧的起點
鐵則7只要三分鐘,引導部屬思考最重視的事,協助他釐清現況
    ──從大方向看工作,從未來逆推回來的「逆向思考」
鐵則8人生大事圖表化,帶領部屬回首關鍵事件,清楚了解他們的想法
    ──與部屬接觸的絕佳時機,就是當狀況發生的時候
鐵則9不擅言辭也能辦到,讓部屬自己提出解決方案的「提案型」談話術
   ──正因為你有話要說,才更應該先聽聽對方怎麼說
鐵則10人人都喜歡被誇獎,別吝於讚美,替團隊注入活水
    ──誇獎的重點不在這個人本身,而是他的行為
 鐵則11超不會誇獎人?先寫下來再說出來,即刻見效的「五分鐘讚美法」
    ──試著找出部屬優點,逐步凝聚團隊向心力
鐵則12不論是誰都討厭罵人或捱罵,試試以「訓斥」取代「發怒」
    ──掌握思考與行動的判斷標準,避免團隊分崩離析
鐵則13若覺得「讚美」與「訓斥」都很難做到,可從中性回饋開始練習
    ──常保感謝之心,有助剷除團隊中的害群之馬
鐵則14無論如何都無法平息怒氣?那就簡單自問一句:「換作是我也會這樣吧?」
──把自己帶進情境裡,從部屬的角度設身處地

第3章 以不被撼動的堅強企業為目標,帶領團隊向上的堅持之道

 鐵則15向運動員學習,達到目標共享,不論個人或團隊都能持續成長
   ——沒有明星球員,日本職棒球隊仍能常勝的原因
鐵則16能夠打敗超強隊伍的教練,都會要求選手必須有「這種態度」
    ──只重結果不問經過,其實是最不負責任的表現
鐵則17與其追求時下最流行的管理方式,不如好好思考最適合自己的風格
    ──過度的放任主義,終將造成難以收拾的混亂
 鐵則18無須和所有人做朋友,只要掌握一個有力的戰友,從六十分團隊起跑
    ──馬上要求一百分通常都很慘,從六十分開始比較快
鐵則19與部屬一對一談話時,藉由觀察表情、手勢變化讓對話更深入
    ──透過對話問出對方的價值觀並由此使力
鐵則20持續操作「不偏離自我」的練習,適時回顧過去,便能使未來更充實
    ──信念將催生正向情感,同時增強自信
 鐵則21回首塵封已久的記憶,改變愚鈍且毫無幹勁的軟爛員工
    ──人生中最輝煌的時期,含有對未來的啟示
鐵則22將自己的人生所學與團隊成員分享,眾人將加速蛻變
    ──我如何改變顧客評鑑吊車尾的分店,成為全日本第一?
鐵則23明確訂定人事考核標準,能大幅提升部屬積極度,同時磨練你的觀察力
    ──激勵的重點要放在精神報酬,而非金錢報酬

第4章 改變毫無效率的冗長會議,促進團隊合作的簡易法則

 鐵則24你知道開會的人事費用多高嗎?從成本計算改善會議品質與生產力
    ——明確每次的會議目標,並評估成本效益
 鐵則25經常執行事前、事中、事後目的思考的「PDCA會議循環」
    ──與成本支出一樣重要的,是「情感投入」
鐵則26輪流擔任主席、會議記錄、計時員,大幅提升部屬對各項業務的理解力
    ──以「全員參與」形式養成責任感與自主性
 鐵則27讓討論更加熱絡的「Do」原則,與會人員皆能輕鬆表達意見
    ──營造鼓勵討論的開放氛圍,你得更具靈活度
鐵則28讓會議成為提高團隊合作的強大武器,簡化流程的必要性
    ──「由我來領導大家」的思維早落伍了,誰還在跟你上對下?
鐵則29活用會議的分享功能,有效布達政令並預防職場騷擾
    ──全員集合的時間寶貴,趁此時明定各項規定

第5章 持續進階:什麼都不教的終極奧義

 鐵則30學會安定自我,不再聽到部屬抱怨:「我家主管真難搞。」
   ──只下「自己也能做到」的指令,養成當責的好習慣
鐵則31提案一次就過,得用無懈可擊的數據說服,讓上頭明白這麼做有何好處
──從沒有哪個只會說「好」的好好先生,最後爬上社長大位
鐵則32他山之石這樣攻錯,從對手地盤裡尋找理想的工作範本
    ──除了向上位者學習,偶爾也該向基層員工討教,有助打破僵局
 鐵則33除了向前衝,主管的職責還包括「在列車行進的同時,考慮如何煞車」
    ──隨時關注部屬的心理狀況,依照現況調整速度與目標
鐵則34別被上頭帶風向,覺得迷惘時,重新正視現狀,回顧你的管理藍圖
    ——找出消極情感背後的真正原因,然後解決它
 鐵則35從根本解決問題,把麻煩的應酬變成有利的談判環境
——減少七成以上部屬怨言、收服威權上司的必勝攻略

第6章 加速前進:持續提升判斷力、決斷力、執行力

 鐵則36不被領導者的責任義務與決策權壓垮,先準備好一條退路
    ──以「被逼到絕境」為前提,事先預備對策
鐵則37工作資歷才是寶,借其一臂之力,面對年長部屬的完美對應法
    ──請由「若要請對方協助,能從哪些方面下手?」的發想開始
鐵則38把新進人員、欲離職員工變成揪出企業問題的最強夥伴
    ──從「離職原因」與「新人培訓」中找出意想不到的管理盲點
鐵則39部屬若是遲遲無法達到理想成果,你就先做給他看
    ──以身作則,千萬別變成只出一張嘴的主管
鐵則40各行各業都在缺工,外籍移工將是重要資源,別讓歧視阻礙了公司發展
    ──以工作能力取勝,國籍出身是最次要的問題
鐵則41墨守成規者,絕對無法理解「適才適所」的真意
    ──找錯工作不光是員工受害,對公司更是悲劇
鐵則42有能力的領導者,必須適時卸下重擔
    ──學會「用人不疑」的放手藝術
鐵則43即使每天快被責任壓垮,也得找出時間與自己對話
    ──開心領導團隊的絕對法則:別試圖控制他人

結語╱什麼都不教的主管,才厲害

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