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99%的溝通,都是在解決情緒問題!讀懂別人的情緒,把話說進心坎裡,晉身溝通高手的42個說話技巧

作者: 丁頁
語言別: 繁體中文
出版社: 城邦
出版日期: 2020/06/01
類別: 人際關係與溝通
ISBN 9789579439961
讀者評鑑: ImgEvaluation
原價:350元 或 35點
優惠價:79 折,276 元 或 27

內容簡介

當當網讀者近100%完美推薦

真正的溝通高手,不是辯才無礙,
而是能精準讀懂對方「情緒」,繼而說出擊中對方心坎的話!

——本書獻給知道很多說話技巧、卻仍身陷溝通困境的你——

你是否常常覺得——
◆很努力找話題,聊天仍頻頻冷場?
說的道理明明都是對的,對方卻不領情?
◆不小心就從溝通變爭論,最後沒有達成任何共識?
◆自己口才很好,說的話卻常被無視?


這是因為,我們都弄錯了溝通重點,事實是:
有效的溝通,是讀懂對方的「情緒」,而不是說清楚事情。
溝通是情緒交易,良好的溝通就是善意的情緒互換,
只有讀懂別人的情緒,溝通才能進行,進而讓對方接受我們的想法,
若光是與人講道理、擺事實,只是你自己單方在說話,「溝通」是不存在的。

本書作者於心理溝通領域浸淫10年,累積了大量職場與生活實戰案例,
提出五大溝通法則,對應豐富案例,讓你輕鬆學會不同情境的溝通技巧,即學即用,
從此讀懂聊天對象情緒,一句話說到對方心坎裡,在職場與生活中皆遊刃有餘!

★這書買來已經看了三遍,書裡的很多方法都很有效果,現在溝通對我來說不再是難題。

目錄

◤第一章 有了好印象,不怕聊不來◢
你說了什麼樣的話,決定你給人什麼印象 
恰到好處的閒聊,一句頂一萬句 
沒有尊重的直爽就是沒教養 
用讚美調動對方的談話興趣 
聰明人善於瞭解他人喜好
適當給予對方關懷,讓聊天充滿人情味
滿足對方的傾訴欲,聊天才能更順暢
越鼓勵,越有希望 

◤第二章 承認自身情緒,引發他人共鳴◢
共鳴是溝通的潤滑劑 
學會自主性溝通,讓對方說出你要的結果 
站在他人的立場去想,贏得對方的信任 
講故事比講大道理更容易讓人接受
說點你的悲慘事,安慰他一下 
不輕易放棄自我,更容易獲得認同
情感支持比任何物質上的支持都重要

◤第三章 潛臺詞表達法,使溝通更有效◢
你所不瞭解的「溝通潛規則」 
說服一個人的最佳方法是說服他的潛意識
先讀心,後說話 
學會傾聽,別人才能聊得開 
聽出畫外音,讓溝通事半功倍 
傳達感情,不只要會說話 
訴諸需求,觸及對方痛點 
提供認同感,溝通更順暢 
多用「建議」,而不用「命令」
只意會不言傳的拒絕讓感情更濃

◤第四章 談好主話題,溝通更有趣◢
抓住好奇心,你的話就說對了 
談話時,不要忘了順勢追問 
學會反問,讓話題持續下去
學會及時換話題,改變「尬聊」的僵局
告別冷場,用故事增加話題深度 
應景的幽默,是對話中的「彩蛋」 
「階段式說服」讓人更容易接受
用具體事例說明道理,讓聊天過程更豐滿 
巧提問,讓別人把你的觀點當成自己的去接受 

◤第五章 誰掌控了情緒,誰就擁有了話語權◢
保持鎮定才能把握先機
情緒不失控,溝通不傷人 
合理的藉口讓拒絕不傷感情 
懂得認輸的人很懂說話 
不想聊天的時候,怎麼結束最機智 
聰明的人一定會提供良好的情緒價值 
欲擒故縱,掌握主動權 
限定性因素能促進談判

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