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捉住客戶的心 : 讓顧客覺得「這就是我要的!」
作者: 松野惠介
譯者: 鄭景文,謝佳玲
語言別: 繁體中文
出版社: 好優文化出版社
出版日期: 2018/05/25
類別: 行銷管理
ISBN 9789869625821
讀者評鑑: ImgEvaluation
原價:330元 或 33點
優惠價:9 折,297 元 或 29
  • 內容簡介

  • 目錄

  • 購買需知

《捉住客戶的心 : 讓顧客覺得「這就是我要的!」》


保證最便宜,已經吸引不了顧客!


新零售時代,不只賣商品,更要賣體驗!
擺脫「銷售」的迷思,從顧客的角度出發,
轉型「顧客協助業」,讓客人有需要就想到你!

10年中,協助1000家企業、店面成功提升業績
日本人氣行銷顧問  松野惠介
2大能力、3大思考、5大撇步,超過15個成功案例
讓你擺脫同業競爭,生意興隆財源廣進

Prudential保德信首席壽險顧問  簡麗英  審訂

新零售時代,客人想要的不只是商品!

不分業種或業態,所有的公司或店舖都是幫助客人解決問題的「顧客協助業」

服飾業不只是賣衣服──提供客人穿搭建議的專業顧問
蛋糕店不只是賣蛋糕──提供客人選擇時尚伴手禮的專業顧問
溫泉旅館不只是賣房間和餐飲──提供客人留下旅途美好回憶的專業顧問
棉被店不只是賣棉被──提供客人延長棉被使用壽命的專業顧問
建商不只是賣房子──提供客人建屋、買屋的專業顧問

做客人的顧問,讓客人有需要就想到你,在不景氣中,擺脫低價促銷的陷阱
讓你從此大賣!

重製書 <原始:一不小心就賣光光>

捉住客戶的心 : 讓顧客覺得「這就是我要的!」-目錄導覽說明


  • 作者序    從不賣到大賣的秘密

    第一章 會賣東西的公司與店鋪有其「共通點」!    
    1 小鎮酒商不被大連鎖酒商業打倒的秘密
    2 重點是,當顧客說「以前都不知道」的時候
    3 讓業績成長的二大能力    
    4 顧客已經不只想買東西了
    5 不推銷,照樣賣產品?

    第二章  不刻意推銷也賣得動!
    1 大型家電量販店開幕第一天,為什麼沒人上門?
    2 讓顧客覺得「我需要這個!」
    3 我買下電漿電視的理由
    4 解除顧客心中的「不」,就等於打開顧客的錢包    
    5 抓獨角仙、老人會、溫泉祭⋯⋯這三項活動的共通點是?    

    第三章 無論多小的店,都擁有「看不見的資產」
    1 整天拉下鐵捲門的商店街,就靠著「手寫廣告」復甦了!    
    2 客人要的不是衣服,而是讓自己看起來變瘦的祕訣    
    3 「看不見的資產」中,藏有專業價值    

    第四章 提昇「待客之道」與衝高業績的五個撇步
    1 從發現自己的優點出發
    2 撇步① 找出顧客被自家商品感動之處
       從「外觀有型」到「住起來舒適」。回歸原點,讓業績成長二倍的建商
    3 撇步② 發掘顧客感受到公司的獨特優點
       傳遞自己特有的價值,持續在全國展店的日間照護機構
    4 撇步③ 針對公司的目標客群下手    
       鎖定目標客群,連續十年業績成長都超過一一五%,眼光精準的包裝材料製造商
    5 撇步④ 為顧客提供專有服務    
       不是因為業務部,卻是因為興隆部而大為成功的「不賣食品的食品公司」
    6 撇步⑤ 把服務做到最好    
       回住率是業界平均的二倍!!溫泉旅館吸引粉絲的決勝關鍵

    第五章  提升「傳達能力」就能不強迫推銷又賣得好
    1 所謂促銷,不是強迫推銷,而是要宣傳自己的「待客之道」
    2 「同樣的商品卻比去年多賣十倍之多!」家居建材中心的宣傳重點何在?
    3 透過網頁宣傳時尚伴手禮的選購方式,業績瞬間成長了二倍
    4 讓棉被店成為顧客的長期顧問,同時又讓顧客「完全捨不得丟掉」的DM
    5 蓋自己的房子以前,這些事一定要知道

    第六章  透過提升待客之道與宣傳能力,讓「地方」活化起來!
    1 沒沒無聞的溫泉區,令人吃驚的聚客力
    2自己覺得稀鬆平常的事物,在顧客眼中卻是珍貴的體驗

    第七章  不管在什麼時代,做生意的基本就是「要讓自己有所用處」!
    1 合作取代競爭的時代到了
    2 不斷自問「我要做什麼才能讓顧客開心」,就會擁有自己的特色

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