商品搜尋Search

進階
ImgBook

這麼問,客戶真難拒絕你!

作者: 湯姆斯.費瑞茲
譯者: 劉怡女
語言別: 繁體中文
出版社: 大寫出版社
出版日期: 2010/02/08
類別: 電子商務
讀者評鑑: ImgEvaluation
原價:350元 或 35點
優惠價:9 折,315 元 或 31

目前無法訂購

內容簡介

這本書將改變你跑業務的方式,讓從事新客戶開發的銷售行動能大幅減少被拒絕率。一種以「問題」導向出發的銷售新技術,業務員可以藉著問題刺激購買興趣,有別於傳統的直線銷售,只鎖定在「買或不買」這件最容易趕跑客人的事。適用於各種陌生銷售的業務範圍,讓電訪、陌生拜訪以及面對新客戶做產品說明這些事,變得更有效率也更簡單;美國多家世界級企業業務部門引進後,均達成了比原有成長率高出兩倍的實績!

本書作者費瑞茲是全美許多財星500大公司業務內訓使用的「提問銷售法」創始者,他在全心投入提問銷售法諮詢業務前,曾創下連續數年超越公司設定業績目標兩倍的驚人銷售成績。費瑞茲在多年業務生涯後,累積出一種以提問為基礎的銷售技巧,它往往能讓銷售人員不管在面對面陌生業務開發或電話行銷過程中,既能快速篩選「會購買的顧客」,也能讓潛在的客戶在問題引導下,自己找到自己的需求與購買動機。

一般業務員在銷售的現場或線上溝通過程中,問與答是最常出現、也最需要的顧客溝通技巧;本書包含了超過百種的不同情境與常見客戶回答的分析及實用的銷售推進技巧,既可以協助業務工作者更能掌握顧客心理,也能大幅減少客戶的拒絕與縮短成交時間。

此外,提問銷售是一套符合常識的銷售技巧,它的基礎在於「提問的重要性遠甚於話術」,強調銷售人員該問「什麼」、以及「如何」提問。這套技巧之所以站得住腳,正因為提出產品方案之前,你得先瞭解顧客的需求何在。

想發掘潛在顧客的需求,提問是個最好的辦法,但你得在正確時機提出正確問題。本書會提供所有從事銷售工作者循序漸進、容易採行的策略性提問指南。

購買需知

一.商品取貨方式說明如下:
(一)宅配:商品訂購滿499元,即可免自付運費80元。
(二)超商取貨付款:
1.商品訂購滿399元,即可免自付運費40元。
2.商品送達您指定取貨之7-11超商門市後,系統將發送「超商取貨通知e-mail」及「手機簡訊」通知您於7日內前往超商門市取貨,或您也可於本院網站客戶服務網的「購書記錄」內查詢處理情形。
3.超過7日未至超商取貨,商品將被退回本院,須請您重新至網路書店下單訂購;如已付款,後續將處理退費事宜。若累計二次未至超商取貨,本院將取消您超商取貨付款之服務。
4.由於超商取貨有尺寸大小之限制,僅提供5本以內之書籍及影音光碟商品使用「超商取貨付款」功能。

二.若您訂購的商品是有現貨庫存的,將於您完成付款後起算,3至5個工作日內即可收到商品;若逾期未收到者,請來電與我們連絡 (02)3365-3563。
三.您所購買的商品享有到貨7日商品鑑賞期。若要辦理退貨,請於商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態及完整包裝(商品、附件、發票等),否則恕不接受退貨。

相關商品

網路書店與實體書店之優惠活動、售價依消費通路不同而有差異,實體書店門市售價及折扣依現場公告

網路書店服務專線:(02)3365-3563;服務時間:週一至週五09:00-17:30
金融廣場服務專線:(02)3365-3595;服務時間:週一至週六10:00-22:00/週日及國定假日10:00-18:30;
地址:台北市羅斯福路三段62號1樓