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謝罪的藝術 吉本興業的完美危機管理法

作者: 竹中 功
譯者: 楊毓瑩
語言別: 繁體中文
出版日期: 2018/03/15
類別: 思考決斷
ISBN 9789575640217
讀者評鑑: ImgEvaluation
售價:300元 或 30點

內容簡介

謝罪的藝術 吉本興業的完美危機管理法》


★在吉本興業持續道歉35年,「謝罪大師」傳授畢生絕學!
★做錯事為什麼還能被原諒?關鍵就在於「謝罪」的方法!

 

從企業團體的謝罪記者會,到職場上的道歉狀況,

甚至是向老婆賠不是……

如何說「對不起」,顯示出你能否妥善處理突發危機,

守護吉本興業35年,專門的謝罪大師教你最實用的危機管理法!

 

不倫、詐欺、偽造履歷、政治獻金……

會在世間引發軒然大波,都是因為道歉失敗,

只要正確謝罪,統統都只是「小事」!

 

無論有無惡意,我們都有可能成為「加害者」,

無論職場或私生活,都會碰上必須道歉的時候。

當這一刻降臨在自己身上時,為了能誠心誠意的道歉,請從現在開始準備,

撰寫「道歉腳本」→演出「謝罪戲碼」→迎向「美好結局」!

 

謝罪大師以真實的失敗/成功案例說明:

þ組成謝罪特別小組

þ如何撰寫道歉腳本

þ事先實地操演彩排

þ日常人脈與溝通方式

學會這些聰明技巧後,更重要的是道歉背後的

þ危機管理意識


進入日本娛樂大手事務所吉本興業三十五年以來,歷經各種道歉記者會的「謝罪大師」竹中功,以實際失敗案例‧成功案例來說明,在事件發生時,要如何平息被害者的怒氣、如何架構道歉記者會的流程,平時又該如何準備「特別小組」、「道歉劇本」,以及日常人脈及溝通方式等。而這些事前準備,其實都要回歸到「做到最好、避免道歉」的心理建設。

 

所有商業人士都應該知道的「道歉技術」、危機管理意識盡在本書。
 

 

日本Amazon ★★★★★好評!

‧「危機管理給人很困難的印象,但本書不僅有趣好讀,還講述了市場行銷的道理。是本讓人大吃一驚的好書。」

 

‧「不只提供一個概念,而是參照真實發生的問題,從新聞稿的寫法、事件被發現到發表為止的應對法等,全都具體寫出。是本可不時回頭翻閱的教科書。」

 

‧「作者處理了眾多搞笑殿堂『吉本興業』旗下藝人搞出來的麻煩事,就連過去電視曾報導過的新聞,背後那細膩而大膽的謝罪戰略都詳實介紹,非常有趣,讓人能邊笑邊讀。而且不只是單純的回憶錄,而是收錄眾多企業與個人都能活用的具體對應手法。」

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