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服務決定價格-只要服務好,沒有做不好的銷售

作者: 張正彬
語言別: 繁體中文
出版社: 財經傳訊出版社
出版日期: 2009/10/15
類別: 電子商務
讀者評鑑: ImgEvaluation
原價:299元 或 29點
優惠價:8 折,239 元 或 23

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內容簡介

讓你不必花錢也能做好服務!把顧客變朋友;不斷抱怨變心甘情願;讓花錢變賺錢21世紀最震撼人心的服務實例,提昇你的業績力。將顧客變成永遠的夥伴;讓花錢的服務變成挖之不竭的金礦!

CS(顧客滿意)經營的最大爭論點就在於顧客滿意度的問題上,而市場佔有率卻具有看不見明顯變化的特點。那麼應該如何解決這個進退兩難的問題呢?方法就是只有一個,那就是將依靠親切態度和標準制度的「平凡服務」變成「能感動顧客的特別經歷和感性服務」。

我們需侍奉的唯一上司就是顧客。因為顧客如果不購買某件公司的商品,而將自己的錢用在其他方面,那麼,上至公司的最高經營者,下至小員工,誰都有可能隨時被解除職務──山姆.沃爾頓,沃爾瑪的創始者

LV路易威登的客戶需求暴增,雖然顧客也需等待,但LV總會為顧客提供最完美的產品。他們說:「我們的目標不在於追求數量,而在於追求完美。」他們還因從不打折而聞名,「其他企業會將每年剩餘的商品用打折的方式來處理掉,但我們只會將那些剩餘商品全部銷毀掉。」

如果您有450萬名顧客,那麼就應該開450家店。這句話是說,商店必須為了每位前來的顧客提供不同的服務──亞馬遜的經營者貝索斯傑夫執行長

能使企業成長的唯一辦法,就是讓顧客們再次購買我們的商品,並使顧客向朋友們推薦購買我們的商品──美國租車業龍頭的CEO泰勒.安迪

可口可樂的競爭對手並不是其他清涼飲料,而是水。和水競爭,我們的市場佔有率就不是35%,而是不到3%。因此,我們要在顧客「胃的佔有率」上下工夫──前社長

本書特色 服務從業員要看,想提升銷售額的部門負責人更要看

韓國知名企管專家張正彬先生的暢銷代表作,主旨在闡述企業藉由美好的顧客經歷產生競爭力,並進而達成業績銷售增加的精采歷程。他認為現今企業或產品的競爭力,除了品質本身的獨特性之外,就是服務的內涵是否足以打動人心?

最好的服務在這裡,不管是把海水賣給魚、或是把冰箱賣給愛斯基摩人,據說都是一件不成功便成仁的大事。在你把生死置之度外,只想努力把商品賣出的關鍵時刻,卻發現,其實『用心』才是最高段的服務銷售技巧!

本書不僅有令人拍案叫絕的真實故事為引導,更有實際好用的客服絕招傳授,讓讀者在輕鬆的閱讀歷程中學習到珍貴的服務技巧。因為連上帝也不在意的細微之處,顧客卻會在意。

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