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門市服務:乙級檢定創意Q&A(七版)

作者: 羅應浮
語言別: 繁體中文
出版社: 智勝文化事業公司
出版日期: 2016/09/01
版次: 7版
類別: 教科書-行銷管理
ISBN 9789864570263
讀者評鑑: ImgEvaluation
原價:520元 或 52點
優惠價:9 折,468 元 或 46

內容簡介

強調以讀者為導向的編輯(RGE),含括三大重點架構,並提供門市術科模擬口試服務、門市之操作型個案教學:
Part1:學科試題
濃縮重點精華,句句連結考題。
Part2:術科口試
編輯背誦口訣,輔以圖像記憶。
Part3-4:術科企劃書
建立先備知識,提供完整解答。

目錄

I 學科內容知識
Chapter 01 零售與門市管理
Chapter 02 門市商品管理
Chapter 03 門市銷售管理
Chapter 04 門市人力資源管理
Chapter 05 門市營運計畫管理
Chapter 06 門市商圈經營
Chapter 07 門市顧客服務管理
Chapter 08 危機處理
Chapter 09 流通法規與職業道德
Chapter 10 門市服務重要詞彙
Chapter 11 學科測試模擬試題(A)
Chapter 11 學科測試模擬試題(B)

II 實務問答口試
Chapter 01 第一站 流通知識與相關法令
Chapter 02 第二站 門市經營管理實務
Chapter 03 第三站 危機管理與應變對策

III 企劃書先備知識
Chapter 01 商圈環境與評估
Chapter 02 商店型態與種類
Chapter 03 企劃與行銷
Chapter 04 促銷
Chapter 05 零售廣告
Chapter 06 商店營運績效
Chapter 07 競爭策略方析
Chapter 08 經營管理與標準
Chapter 09 顧客關係管理
Chapter 10 人力資源

IV 企劃書問題解答 
01.營運提升計劃書
02.人力資源計畫──顧客滿意角度
03.行銷計劃書──管理與行銷兩層面
04.店輔流程說明書──輔導店長溝通時間
05.新開店計劃書
06.門市管理計劃書──七項營運基本計畫
07.敦親睦鄰計劃書
08.標準化作業手冊──門市營運
09.立地商圈調查
10.感動創造──顧客滿意提升企劃書──感動行銷&顧客滿足
11.營運成長計劃書
12.區域行銷計劃書──區域資源整合
13.競爭分析計劃書──競爭分析
14.明年度營運發展企劃書
15.營運計劃書──複數或多店數事業
16.業務(銷售)企劃案──旗鑑店改善方案
17.營運評估企劃書──複合店異業結盟
18.成果檢討報告書──複合店異業結盟
19.老顧客回流計劃書
20.門市管理計劃書──QSC.基本準則
21.調查報告書──客戶滿意度
22.人員素質提升計劃書──人事管理效益角度
23.促銷營業計劃書──週年慶活動
24.檢討報告書──顧客抱怨與服務補救
25.套裝服務企劃書──有形商品&無形服務
26.教育訓練企劃書──門市成功或感動行銷案例
27.競爭力企劃書──競爭分析
28.門市標準化作業手冊──商品管理
29.經營提升計劃書──改善不良店
30.輔導管理計劃書──新人、新地區、新設店

零售經營文章與個案研討
01.沃爾瑪的十大成功原則
02.您有興趣的零售商家經營資訊
03.經典管理理論
04. 2013大甲媽祖遶境,周邊商機50億
05. ATM發明小故事、條碼:改變了普世貿易型態
06.改善生產力為零售業當務之急
07.比星冰樂更夯的酷繽沙
08.小吃店門市經營
09.打造銷售口才的11道金科玉律
10.超商3.0時代來臨
11.賣梳子給和尚
12.全聯福利中心的競爭策略
13.零售生態驟變:近便VS規模

購買需知

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