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Kaplan，平衡計分卡策略執行工具的共同發明者，哈佛商學院講座教授）和諾頓（Norton，諮詢專家）所提倡的理論解說本。雖然使用了BSC的手法，但是本書的根本思想是「杜拉克理論」。 對商務而言，重要的不是細分每個會計期間所造就的瞬間「利潤」，而是帶來長期而穩定的利潤（現金）的「創造顧客」。而創造顧客的支柱則是市場和改革，至於帶來成功的則是在組織當中工作的知識勞動者。 然而現實的狀況是，很多經營者們雖然滿嘴「顧客的觀點」，結果卻只能以「公司內部的觀點」來看整體商務。也有很多案例是在沒有弄清楚業務流程的觀點所代表的真正意義的狀況下推動工作，結果導致一連串的失敗。原因究竟何在？ 本書就是運用杜拉克理論和會計管理，透過主角菅平光的眼睛試著思索出答案。 目錄 推薦序 有效運用平衡計分卡 讓公司轉虧為盈 吳安妮推薦序 利用管理會計解決經營難題 葉疏推薦序 運用會計管理提升經營績效 薛明玲 家庭餐館戰爭爆發？！◆在Coppers成立分店的戰略會議上 PART 1小光的實習之始現場的經驗最重要◆東京經營大學 安曇研究室◆於Romy’s總公司◆開始在千端店打工◆輪值表的說明◆店裡最混亂的尖鋒時段 PART 2財務報表是最高機密損益表上列出利害關係者◆連續24個月赤字◆立刻著手減少打工人數◆小光的決定◆延長實習（＠安曇研究室）◆赤字代表的意義◆損益表上列出利害關係者◆變動成本和固定成本 PART3女性為何購買昂貴的松露巧克力？邊際貢獻是公司所製造出來的附加價值◆人員整頓和打工費用一律刪減◆有樂町的知名甜點店 PART4行動計畫是know-how的結晶讓公司的經營成果由紅轉黑的方法◆確立行動計畫（＠Romy’s總公司）◆透過本量利（CVP）圖擬定營業利益計畫◆店長設下的圈套（＠千端店）◆行動計畫背後的意圖 PART5光靠財務報表看不出事實平衡計分卡（Balanced Scorecard）的四個觀點◆店內的氣氛更糟了◆樂團的指揮◆財務報表只不過是過去的結果◆平衡計分卡的四個觀點 PART6顧客的聲音宛如天籟透過「顧客的觀點」重新審視工作◆營業收入銳減，赤字持續膨脹◆商店街的問卷箱◆說服鬧彆扭的真奈美◆比預期中還嚴苛的評價◆只要銷售受歡迎的菜色，營業收入就會提升（＠經營企劃室） PART7藏寶於廚重新審視內部流程◆看到小小的曙光◆Coppers在隔壁大樓開分店？！◆在日暮里的壽司店◆提升生產率◆削減成本◆活用資產◆加速庫存的周轉速度◆本日的回顧◆廚房宛如一座寶山 PART8削減五十日圓的成本和提高一百日圓的售價，何者才能賺錢？學習和成長的觀點◆Romy’s社長室◆尚未解決的課題◆赤坂的中華料理店◆顧客是衝著什麼來店裡的◆基於社長的尊嚴不能不銷售的商品◆學習和成長的觀點 PART9逆轉式的發想拯救了Romy’s結集個人的力量，靠著團隊克服難關◆Romy’s店長會議◆店長們的謀反◆行動計畫出了錯◆如何整頓披薩烤窯◆雖然呈現赤字卻仍然賺錢的季節性菜單◆消耗要丟棄的食材◆把沙拉吧食材支出變成固定成本◆杏仁豆腐一次只進賣得掉的份量 PART10千端店出現奇蹟了！睽違三十三個月之後出現的黑字。而且──◆Romy’s復活了◆一月十五日，Coppers開幕◆Coppers員工會議 最後的講座◆在高級法國餐廳慶祝實習課程結束 後語 購買需知 因眾多考生詢問測驗相關書籍，為服務考生，爰設立各類參考用書專區供考生參考，本院對所有參考書籍均不作任何推薦及保證。 一.商品取貨方式說明如下：(一)宅配：商品訂購滿499元，即可免自付運費80元。 (二)超商取貨付款： 1.商品訂購滿399元，即可免自付運費40元。2.商品送達您指定取貨之7-11超商門市後，系統將發送「超商取貨通知e-mail」及「手機簡訊」通知您於7日內前往超商門市取貨，或您也可於本院網站客戶服務網的「購書記錄」內查詢處理情形。3.超過7日未至超商取貨，商品將被退回本院，須請您重新至網路書店下單訂購；如已付款，後續將處理退費事宜。若累計二次未至超商取貨，本院將取消您超商取貨付款之服務。4.由於超商取貨有尺寸大小之限制，僅提供5本以內之書籍及影音光碟商品使用「超商取貨付款」功能。二.若您訂購的商品是有現貨庫存的，將於您完成付款後起算，3至5個工作日內即可收到商品；若逾期未收到者，請來電與我們連絡 (02)3365-3563。三.您所購買的商品享有到貨7日商品鑑賞期。若要辦理退貨，請於商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態及完整包裝（商品、附件、發票等），否則恕不接受退貨。 相關商品 圖解財務管理 財務自由，提早過你真正想... 地點學：三萬份大數據分析... 您對本書及本院購書服務在下列各方面的意見 請點選星星調整評分 內容： 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 知識/專業性： 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 實用性： 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 通暢易懂： 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 封面/封底設計： 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 內頁編排： 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 服務效率： 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 服務態度： 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 網站內容： 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 整體評鑑： 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 熱門推薦 數位「真」轉型—來自全球五大數位轉型銀行的實戰案例 克里斯‧史金納 (... 本書作者精心挑選並揭開這些銀行的面紗，說明他們如何著手因應這些核心變遷，他們正在改變其應對變遷的方式，此... 接軌國際金融監理 建構全面遵循體制 曾令寧、呂桔誠 詳盡介紹美國對外國銀行之監理，並彙整近期國際監理重點，擇取其他國家先進立法例，對比國內外監管要求，協助金融機構瞭解監理趨... 窺見－你以為你知道，其實沒弄懂的事！ 梁國源 誰說經濟學家只關心經濟？誰說學者講的話很難懂？ 在《窺見─你以為你知道，其實沒弄懂的事！》這本書裡，梁國源... 貓與銀行家 Nadir Meh... 本書以蘇格拉底貓(Socrates)與銀行家貓大亨(Catsby)的投資規劃對話為架構，以輕鬆的筆調與簡單的圖示，帶領讀... 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