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金融服務行銷

作者: 曾光華/黃增乾
語言別: 繁體中文
出版社: 前程文化出版社
出版日期: 2012/07/01
類別: 金融管理
ISBN 9789866264696
讀者評鑑: ImgEvaluation
原價:500元 或 50點
優惠價:95 折,475 元 或 47

內容簡介

‧重視專業-
 描述國內外金融產業與市場概況、說明從事金融產業工作的特性、嚴選與金融業相關的行銷學理,助讀者結合市場
 、事業、學理,培養專業。
‧強調實務-
 每章首以專欄「企業雷達」,引導讀者從國內實例進入內文;內文「充電讚」方塊,介紹國內外經典案例、重要機
 構與人物等,期望讀者除了有知識,還擁有常識。
‧置入社會人文精神-
 本書討論孟加拉窮人銀行、華爾街的貪婪引發金融海嘯等個案,讓讀者思考企業責任與道德等社會人文議題。
‧易懂實用-
 本書「說理不艱深、敘事不呆板、有趣不俗氣、流暢不失焦」,並以圖表、照片、情境寫作等貫穿。讀者將感覺本
 書友善、易懂、實用。

目錄

第一篇 打好行銷基礎
 .金融行銷的本質
   企業雷達:玉山銀行如何登上金牌贏家?
   充電讚
   .讓數百萬人脫貧的鄉村銀行
   .敏銳抓住市場需求,新加坡成為金融重鎮
 .金融行銷環境與行銷道德
   企業雷達:保險業者搶食退休儲蓄險大餅
   充電讚
   .人才與環境讓波士頓成為世界籌資中心
   .日本人口結構牽動壽險產品銷售
第二篇 掌握消費者
 .金融業消費者行為
   企業雷達:一張信用卡,多少心理學?
   充電讚
   .揭開私人銀行客戶的神秘面紗
   .日本民眾為何青睞黃金投資?
 .顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意
   企業雷達:大昌證券從倒閉危機中逆轉勝
   充電讚
   .地球上合法的事,「黑卡」都能搞定
   .富國銀行,低調、穩健、關懷
 .金融市場區隔與目標市場
   企業雷達:國家未來的主人翁,銀行看上了
   充電讚
   .「女性金權」勢不可擋,DailyWorth順勢誕生
   .環保風潮下,新資源銀行鎖定綠色消費者
第三篇 凸顯價值
 .金融業的產品定位、品牌與創新
   企業雷達:金融業盯上寵物「旺旺」商機
   充電讚
   .安盛藝術品保險,冷門但專業的服務
   .「環球金融,地方智慧」,匯豐銀行擦亮品牌
 .金融業的定價
   企業雷達:藝術無價,保費知多少?
   充電讚
   .歐洲法院裁定:保費面前男女平等
   .信用卡收費,美國政府與業者拔河
 .金融業的推廣與大眾溝通
   企業雷達:富邦馬拉松跑出知名度
   充電讚
   .曼谷人壽的創意廣告:業務人員是蟑螂?
   .花旗全球義工日,員工愛心總動員
 .金融業的互動式與客製化溝通
   企業雷達:鉅亨網,深耕財經的平台
   充電讚
   .中國金融機構掀起微博大戰
   .美國運通善用Facebook
第四篇 強化服務
 .金融業的通路
   企業雷達:ATM,臺灣最密集的服務據點
   充電讚
   .Wal-Mart讓美國其他銀行萬分緊張
   .印度流動銀行下鄉,鼓勵村民儲蓄
 .金融服務人員
   企業雷達:「用講嘛ㄟ通」,台新的貼心服務
   充電讚
   .原一平如何成為日本最偉大的保險經紀人?
   .人才培育與發展,渣打銀行成功的關鍵
 .金融業的實體環境
   企業雷達:奢華、隱密的北富銀私人銀行
   充電讚
   .中國銀行大廈寫下香港地標傳奇
   .美國銀行總部,綠色建築的模範

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