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(終極增修版) 作者: 黃丙喜/ 馮志能/ 辜存柱/ 徐政雄 語言別: 繁體中文 出版社: 商周出版 出版日期: 2016/05/21 類別: 人力資源管理 ISBN 9789869302180 讀者評鑑: 原價:360元 或 36點 優惠價:9 折,324 元 或 32 點 加入購物車 內容簡介 國家文官學院年度選書 一本從企業到政府都必備的的危機處理經典 風險社會是二十一世紀的新常態! 隨著曾經的巨頭Nokia與Yahoo接連衰敗, 當危機變得越來越動態與複雜, 如何不讓一個錯誤的決策,導致無可挽回的結果? 面對沒有規則可循的未來, 動態危機管理能力將是管理者的求勝關鍵! 強化面對危機的能力,是現代人與企業的必備技能。 舉凡企業會面臨的公安災難、政府會遭逢的社會事件, 都可能為組織帶來嚴重的動盪與損失。 本書透過個案啟示X他山之石X實用工具X動腦時間, 拆解常見的主要議題與危機, 讓你學會如何預防與管理風險,避免危機並抓住契機! 對今日世界而言,問題不在一個組織是否會經歷危機, 而是到底哪一種類型的危機即將發生? 它將對組織造成什麼樣的衝擊? 它將如何發生?在何時發生?…… 危機是轉機與惡化的分水嶺,與契機只有一線之隔。 面對危機,才能測試領導者或組織的穩定性; 經過危機,才能知曉領導者或組織的能力與價值。 本書將全面且徹底地帶領讀者運用多向且動態的思維,學習: 危機發生的第一時間該如何反應? 如何向大眾道歉才能獲得正面的評價? 我們能從大型企業的失誤中學到什麼教訓? 處理危機時有哪些SOP可供遵循? 期待讓個人、組織與政府單位,在面臨危機災難當頭時,都能擁有轉危為安的應變能力。 目錄 各界讚譽致謝導讀 天底下沒有不倒的神話第一篇 危機與轉機的動態地圖第一章 危機開講:危機或轉機?關鍵在行動!實用工具 危機管理十誡個案啟示 紐西蘭政府擦亮危機領導形象:恆天然毒奶粉事件實用工具 危機領導能力檢核表第二章 危機鳥瞰:當危機突然來臨該如何處置?動腦時間 危機的動態和系統結構實用工具 危機的八大演變及處理程序個案啟示 做最壞的打算:遠通電收ETC危機他山之石 遠雄大巨蛋危機爭議第二篇 風險評估與危機預防第三章 危機診斷:危機分析、檢測與預警系統實用工具 危機情境建構範例第四章 非常情報:扭轉乾坤的CEO決策系統第五章 風險量化:遠離紅色警戒個案啟示 績效致死:福斯和通用的共同罩門動腦時間 知困之困,解困之方第三篇 危機降臨第六章 危機三百六十度:動態危機與戰略管理實用工具 人類在危機中焦躁的來源動腦時間 失火時,你要救羅浮宮的哪一幅畫?第七章 緊急應變管理運作SOP個案啟示 重大事件往往在假日:阿瑪斯號貨輪漏油事件他山之石 艾克森美孚漏油案的教訓動腦時間 柯P的SOP會再度失靈嗎?第八章 危機溝通與訊息傳播動腦時間 如何幫孩子分蘋果?突破危機溝通中的贏家詛咒實用工具 行動網路──現代危機溝通必備工具個案啟示 橘逾淮為枳:華碩電腦消費糾紛第九章 危機發言的守則與對策個案啟示 掌握第一時間的轉機:嬌生與百事可樂的危機他山之石 麥當勞為何一再說錯話?實用工具 華納蘭伯特危機處理檢測表第十章 突發事件與行為決策第十一章 政商風險管理第十二章 個人危機管理第四篇 危機過後第十三章 危機過後的立即應辦事務個案啟示 李焜耀不是王又曾:明基內線交易風暴事件他山之石 辭職不是危機管理的唯一方式第十四章 建立議題與衝突管理機制個案啟示 九十度的鞠躬:金車毒奶與大立光電實用工具 如何道歉才是「真道歉」?他山之石 「滅頂」行動:頂新魏家食安風暴第四篇 實務演練第十五章 危機四十八小時:如何立即進入狀況,解除危機?實用工具 公共安全事件緊急應變演練動腦時間 該不該負起產品賠償責任?實用工具 兼顧智商和情商的產品召回策略參考書目 購買需知 一.商品取貨方式說明如下:(一)宅配:商品訂購滿499元,即可免自付運費80元。 (二)超商取貨付款: 1.商品訂購滿399元,即可免自付運費40元。2.商品送達您指定取貨之7-11超商門市後,系統將發送「超商取貨通知e-mail」及「手機簡訊」通知您於7日內前往超商門市取貨,或您也可於本院網站客戶服務網的「購書記錄」內查詢處理情形。3.超過7日未至超商取貨,商品將被退回本院,須請您重新至網路書店下單訂購;如已付款,後續將處理退費事宜。若累計二次未至超商取貨,本院將取消您超商取貨付款之服務。4.由於超商取貨有尺寸大小之限制,僅提供5本以內之書籍及影音光碟商品使用「超商取貨付款」功能。二.若您訂購的商品是有現貨庫存的,將於您完成付款後起算,3至5個工作日內即可收到商品;若逾期未收到者,請來電與我們連絡 (02)3365-3563。三.您所購買的商品享有到貨7日商品鑑賞期。若要辦理退貨,請於商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態及完整包裝(商品、附件、發票等),否則恕不接受退貨。 相關商品 漁說 組織行為學(前程出版) 產業分析精論:多元觀點與... 您對本書及本院購書服務在下列各方面的意見 請點選星星調整評分 內容: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 知識/專業性: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 實用性: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 通暢易懂: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 封面/封底設計: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 內頁編排: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 服務效率: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 服務態度: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 網站內容: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 整體評鑑: 一顆星二顆星三顆星四顆星五顆星 熱門推薦 數位「真」轉型—來自全球五大數位轉型銀行的實戰案例 克里斯‧史金納 (... 本書作者精心挑選並揭開這些銀行的面紗,說明他們如何著手因應這些核心變遷,他們正在改變其應對變遷的方式,此... 接軌國際金融監理 建構全面遵循體制 台灣金融研訓院編輯... 本書透過對... 窺見-你以為你知道,其實沒弄懂的事! 梁國源 誰說經濟學家只關心經濟?誰說學者講的話很難懂? 在《窺見─你以為你知道,其實沒弄懂的事!》這本書裡,梁國源... 貓與銀行家 Nadir Meh... 本書以蘇格拉底貓(Socrates)與銀行家貓大亨(Catsby)的投資規劃對話為架構,以輕鬆的筆調與簡單的圖示,帶領讀... 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