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動態危機管理: 當無法預測的衝擊接二連三, 你需要360度的實用管理對策! (終極增修版)

作者: 黃丙喜/ 馮志能/ 辜存柱/ 徐政雄
語言別: 繁體中文
出版社: 商周出版
出版日期: 2016/05/21
類別: 人力資源管理
ISBN 9789869302180
讀者評鑑: ImgEvaluation
原價:360元 或 36點
優惠價:9 折,324 元 或 32

內容簡介

國家文官學院年度選書 
一本從企業到政府都必備的的危機處理經典
 

風險社會是二十一世紀的新常態! 
隨著曾經的巨頭Nokia與Yahoo接連衰敗, 
當危機變得越來越動態與複雜, 
如何不讓一個錯誤的決策,導致無可挽回的結果? 
面對沒有規則可循的未來, 
動態危機管理能力將是管理者的求勝關鍵! 

強化面對危機的能力,是現代人與企業的必備技能。 
舉凡企業會面臨的公安災難、政府會遭逢的社會事件, 
都可能為組織帶來嚴重的動盪與損失。 
本書透過個案啟示X他山之石X實用工具X動腦時間, 
拆解常見的主要議題與危機, 
讓你學會如何預防與管理風險,避免危機並抓住契機! 

對今日世界而言,問題不在一個組織是否會經歷危機, 
而是到底哪一種類型的危機即將發生? 
它將對組織造成什麼樣的衝擊? 
它將如何發生?在何時發生?…… 

危機是轉機與惡化的分水嶺,與契機只有一線之隔。 
面對危機,才能測試領導者或組織的穩定性; 
經過危機,才能知曉領導者或組織的能力與價值。 

本書將全面且徹底地帶領讀者運用多向且動態的思維,學習: 
危機發生的第一時間該如何反應? 
如何向大眾道歉才能獲得正面的評價? 
我們能從大型企業的失誤中學到什麼教訓? 
處理危機時有哪些SOP可供遵循? 

期待讓個人、組織與政府單位,在面臨危機災難當頭時,都能擁有轉危為安的應變能力。

目錄

各界讚譽
致謝
導讀 天底下沒有不倒的神話

第一篇 危機與轉機的動態地圖

第一章 危機開講:危機或轉機?關鍵在行動!
實用工具 危機管理十誡
個案啟示 紐西蘭政府擦亮危機領導形象:恆天然毒奶粉事件
實用工具 危機領導能力檢核表

第二章 危機鳥瞰:當危機突然來臨該如何處置?
動腦時間 危機的動態和系統結構
實用工具 危機的八大演變及處理程序
個案啟示 做最壞的打算:遠通電收ETC危機
他山之石 遠雄大巨蛋危機爭議

第二篇 風險評估與危機預防

第三章 危機診斷:危機分析、檢測與預警系統
實用工具 危機情境建構範例

第四章 非常情報:扭轉乾坤的CEO決策系統

第五章 風險量化:遠離紅色警戒
個案啟示 績效致死:福斯和通用的共同罩門
動腦時間 知困之困,解困之方

第三篇 危機降臨

第六章 危機三百六十度:動態危機與戰略管理
實用工具 人類在危機中焦躁的來源
動腦時間 失火時,你要救羅浮宮的哪一幅畫?

第七章 緊急應變管理運作SOP
個案啟示 重大事件往往在假日:阿瑪斯號貨輪漏油事件
他山之石 艾克森美孚漏油案的教訓
動腦時間 柯P的SOP會再度失靈嗎?

第八章 危機溝通與訊息傳播
動腦時間 如何幫孩子分蘋果?突破危機溝通中的贏家詛咒
實用工具 行動網路──現代危機溝通必備工具
個案啟示 橘逾淮為枳:華碩電腦消費糾紛

第九章 危機發言的守則與對策
個案啟示 掌握第一時間的轉機:嬌生與百事可樂的危機
他山之石 麥當勞為何一再說錯話?
實用工具 華納蘭伯特危機處理檢測表

第十章 突發事件與行為決策

第十一章 政商風險管理

第十二章 個人危機管理

第四篇 危機過後

第十三章 危機過後的立即應辦事務
個案啟示 李焜耀不是王又曾:明基內線交易風暴事件
他山之石 辭職不是危機管理的唯一方式

第十四章 建立議題與衝突管理機制
個案啟示 九十度的鞠躬:金車毒奶與大立光電
實用工具 如何道歉才是「真道歉」?
他山之石 「滅頂」行動:頂新魏家食安風暴

第四篇 實務演練

第十五章 危機四十八小時:如何立即進入狀況,解除危機?
實用工具 公共安全事件緊急應變演練
動腦時間 該不該負起產品賠償責任?
實用工具 兼顧智商和情商的產品召回策略

參考書目

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