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說出職場好人緣: 38個老闆覺得你應該知道的說話技巧

作者: 有川真由美
譯者: 謝佳玲
語言別: 繁體中文
出版社: 智富出版社
出版日期: 2014/06/05
類別: 人際關係與溝通
ISBN 9789866151644
讀者評鑑: ImgEvaluation
原價:260元 或 26點
優惠價:9 折,234 元 或 23

內容簡介

走遍世界40國,曾任5年Uniqlo店長,身為日本女性職場發言人、暢銷書作家,有川真由美具有豐富的職務經驗,告訴你「怎麼說話」比「怎麼想」更重要!

從為人著想的角度出發
挖掘職場人.情.味
獲得賞識貴.人.運

職場受歡迎絕非偶然,說進心坎裡,成就好人緣!
38個老闆默默觀察的說話術!
這樣說就能變身職場人氣王!

生活、職場都適用!受人歡迎的說話技巧大公開:

●想博取信任、拓展人際關係,就從替人著想開始!
貼心【贏得人心】
1.找出「優點」:保持對人際關係的興趣,找出每個人的長處
2.站在相同的角度說話:了解對方想聽的話,知所進退
3.貼近對方的言行舉止:知道「對方重視的是什麼」,獲得信任

●和同事少互動的原因,原來跟「親切」有關係!
這樣說【好親切】
1.說糗事:讓人發現你出乎意料的一面
2.誠實說出心裡話:別人會覺得你很真誠
3.說出對對方的「喜愛」與「尊敬」:多點讚美,會得到對方的回饋

●有些人的回應就是讓人忍不住白眼,學學這些「神回應」吧!
這樣【回應】零失誤
1.肯定對方,給予「贊同」
2.重複對話「關鍵字」
3.讓對方繼續講下去「展開」話題
4.貼近對方感受,說出「共鳴」
5.放感情作出豐富反應,使人「感動」
6.集中重點「總結」

●說了一大串話,別人還是有聽沒有懂。原來跟你的「說服力」有關!
具體實例增加【說服力】
例如:說一部電影很好看,就必須說好看的地方在哪裡。不用太過詳細,不然對方會聽得很煩。

● 和不熟的人好難聊,超尷尬的…那就用這些話題閒聊吧!
職場對話順利【小撇步】
1. 由名片切入 例如:有些人名片設計很特別,一定會期待你問他。
2. 從看到或心裡想問的事開始聊
3. 天氣、季節等話題或周遭發生的事
4. 關於對方或自己的話題

職場必學說話術,清楚表達自我、提升報告說服力:

●老闆總是聽不懂你的報告內容嗎?問題就是出在邏輯上!
【報告秘訣】合邏輯的說話技巧
1. 提出具體數據,讓人覺得有根據
*例如:數目、數量、金額、比例、距離、時間等
運用表格、圖案或圖表等,來刺激視覺不錯。「十人中有八人都覺得A案比B案好」等多數決的說理方式,不僅易懂又有說服力。

2. 「接下來是我個人的淺見」
*區分事實與意見,減少誤解的發生
若能先區分事實與意見並說:「事情的結果是C。但我個人的淺見則是……,這段說明不再是主觀的陳述,而是客觀的敘述。

3.「優點是…、缺點是…」
*區分優點與缺點,二者都要說出來
以「D的優點是…但另一方面,它的缺點則是…」等方式說明,不僅簡潔易懂,更值得信賴。

4. 傳達給對方的資訊,必須是多方蒐集而來
*別單從某一方向而要朝多元化的角度去檢證
資訊記得要多方蒐集,才能提高它的正確度。

5. 說明要讓人容易做筆記
*「重要的事有三項」
會議開始就說:「重要的事有三項」或「理由有二」等,聽者不僅會比較有心理準備,對於內容的整理會更為容易。


目錄

目錄

前言

引領你走向心中渴望境界的說話術

1受歡迎與不得人緣的差別
被愛法則●其1 將焦點放在對方而非自己身上

2能主動奔向對方懷中
被愛法則●其2 主動對人開誠布公

3會讓人質疑「你的腦袋到底清不清楚」
被愛法則●其3 學會先在心中指正自己

4■報告■別成為被人問說「你究竟想表達什麼?」
開始要先說對方最想聽的事

5■說明1■這項說明是為自己還是為對方?
「讓人聽懂」比「說給人聽」重要

6■說明2■為何她的說明總是欠缺說服力?
說服力最需要的是「熱忱」與「邏輯」

7為何男人與女人常雞同鴨講
男人說話重道理,女人重感覺

8■聯絡■不引發糾紛的聯絡重點
具備恰到好處的慎重度及確實傳達

9■討論■受人歡迎受人信賴的討論方式
朋友之間的討論與工作上的討論並不相同

10■提問■腦中有畫面,自然會產生確切的「疑問」
「提問力」會增強「工作力」

11■意見■為何她的意見總是不被採納呢?
人重視感覺更勝道理

12■道歉■正確的道歉方式才能保護你
讓自己成為「誠心誠意道歉」

13■督促■能讓對方自己動起來的「督促」
先決條件是要彼此心意相通

14■讚美■激發幹勁與能力、創造良好關係的「讚美方式」
「善於讚美」便「善於得到愛」

15■拒絕方式■不傷人能讓對方接受的「拒絕方式」
展現你「會盡全力去做」的誠意

16■請託■讓人心甘情願接受且感覺好的「請託方式」
給人「你幫我、我幫你」、「彼此互相」的感覺

17■指示■得到心中想要結果的「下達指示方式」
明確傳達「目的」與「目標」

18■感謝■建立溫暖人際關係的「感謝」
最高境界的「肯定」,將有助於自我保護與度過危機

19如何與自己討厭相處
你討厭會討厭你,你喜歡會喜歡你

20■會議■不被感覺左右的「會議中說話方式」
開會的目的,是要獲得最佳的結論

21■自我介紹■絕對能讓人記住你的名字的「自我介紹」
讓對方同時記住你的名字及對你的印象與好感

22■演講.準備篇■沒有準備不會有「精彩的演說」
自信源自於萬全的準備

23■擄獲■簡單能說出「擄獲」人心
沒有比說話嚴肅更令人覺得無趣的事了

24■晨會演說■何謂能讓人舒舒服服聽進去的「三分鐘晨會演說」
最重要的是說話要輕鬆開朗

25■克服緊張對策■跟壓力和睦相處的「克服緊張對策」
用徹底的準備與改變思考方式來消除緊張

26■演說.外表與聲音■受人喜愛的演說取決於「外表」!
說話者的個性與情緒,都會表現在外表上

27■簡報■簡報成功的關鍵在於呈現力
要動員power point、資料、照片、筆記與人

28■打招呼■想要滿臉笑意地與人打招呼,得自己先敞開心扉
要對任何人都感興趣、相信彼此的可能性

29■初次見面題■初次見面要選輕鬆無負擔題
將「疑問」、「讚美」、「共鳴」說出來

30■銷售話術■銷售高手會先讓對方對自己產生好感
強迫推銷會讓人覺得很煩

31■主動提問■讓自己成為「主動提問的高手」,對方會愉快地接話
「主動提問+自我坦白」雙方能聊開

32■引導對方說話■讓對話不再斷斷續續的開放式問題
從各個角度切入,讓人越聊越起勁

33■看人的方式■「先入為主的觀念」與「偏見」將有礙人際關係
找出對方出人意料的一面

34■回應■以成為有能力左右對方情緒的「回應高手」為目標
用回應來活絡心靈之間的互動

35■縮短距離■「同質性」能強化對方對你的「親切感」
能讓人感受到你對對方尊重的「異質性」

36■自我表露■算不完美沒關係,重要的是要誠實告知
懂得表露自己弱點才會受人歡迎

37■製造緣分的方式■何謂能一直聯絡下去的「製造緣分方式」
由自己主動去製造跟對方之間的課題

38■正面語■正面語將創出正面的現況!
說負面語,代表你無法接受現況

後序

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