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面對危機,領導人的關鍵決策:39位頂尖企業領袖現身說法

作者: 哈蘭.史泰恩包姆Harlan Steinbaum
譯者: 吳國卿
語言別: 繁體中文
出版社: 聯經出版社
出版日期: 2012/09/19
類別: 領導統御
ISBN 9789570840513
讀者評鑑: ImgEvaluation
原價:340元 或 34點
優惠價:9 折,306 元 或 30

內容簡介

  要是你有機會與一些美國頂尖的企業主管和創辦人私下談話,你會有什麼收穫?

  要是你能與他們坐下來,討論他們事業生涯中最重要的決定、促成他們今日的成就、將公司推到成功頂峰,和創造他們畢生功績的關鍵時刻,會有什麼結果?想像你會學習到什麼:教訓、原則、策略、觀念,以及你這輩子也可能遭遇的企業經營問題解決方案。

  我決定一探究竟,於是設法連絡上美國頂尖企業的領導人,他們經營下列企業:威瑞森(Verizon)、克萊斯勒(Chrysler)、麥唐納.道格拉斯(McDonnell Douglas,目前是波音旗下的事業)、ESPN、奧美集團(Ogilvy & Mather)、A. G.愛德華茲(A.G. Edwards現在是富國銀行的子公司)、福萊國際傳播(Fleishman-Hillard)、企業租車公司(Enterprise Rent-A-Car)、維朋(Wellpoint)和帕內拉麵包(Panera Bread),結果就在你眼前:豐富的企業智慧寶藏、艱難決策和得來不易的勝利,以及畢生成就經驗的故事。

  我是史泰恩包姆(Harlan Steinbaum),曾經當過葛拉塞醫療(Medicare-Glaser)的執行長。

  回顧自己的事業生涯,發現在我做的許多選擇和決定中,有一個抉擇影響著我的公司、職涯、家庭以及後來的成功,重要性超越所有其他的抉擇。

  那個關鍵時刻,是我的妻舅和我決定買回幾年前被某個財團收購的家族事業,再度自己經營。這個決定和隨之發生的事,決定了日後的我和我的事業生涯。我的人生因為那個決定而走上完全不同的道路,那是我未來的大門;那是我的關鍵時刻。

  過去多年來,我對這類決定事業生涯的關鍵愈來愈著迷,不只因為它們的故事本身經常充滿趣味和戲劇性,也因為它們有如此多可以教導我們的內涵。

  我發現,關鍵時刻不一定是為公司或個人賺最多錢的決定。在買回家族事業多年後,我們創立了一家很成功的合資事業:「快捷藥方公司」(Express Scripts)。然而回顧當年,我不覺得創立這家公司或後來的成功,是決定我事業生涯的關鍵。

  在我看來,關鍵時刻是指一個人做出影響事業生涯最大的決定,或採取行動的時刻。那是決定我們身為個人或企業經營者的成敗、奠定隨後發展的軌道與事件的時刻,它不一定帶來有利的短期結果。有時候我們最重要的學習經驗是來自我們的失敗,而非成功。

  許多人直到事過境遷回想生涯時,才看出特定的事件、決定和判斷才是個人的關鍵時刻,他們到後來才明白關鍵時刻對個人和事業生涯的影響。我的情況就是如此,即使經過了這麼多年,我仍然可以清楚看到我的關鍵時刻。它始於我對當時情況的不安與不滿,並急切地想進一步掌控自己的未來。

  我的關鍵時刻從葛拉塞醫療公司開始,那是一家藥局連鎖店。這家公司由我的妻舅葛拉塞(Morris Glaser)在一九二三年創立(附帶說明,我們與美國政府的聯邦醫療保險計畫〔Medicare〕無關,事實上我們在政府創立該計畫前就已採用這個名稱)。有一度我們在密蘇里、伊利諾、康乃狄格、田納西和紐約各州都擁有營業據點。總之,我們擁有並經營超過一百家店。隨著公司成長,我們成為第一家藥品專賣零售連鎖商,專門配售折扣處方藥品。公司的宗旨是幫助無力負擔藥品費用的眾多貧民。

  我在一九七○年出任葛拉塞藥局(Glaser Drug Stores)和醫療藥品公司(Medicare Pharmacies)總裁。不久後,我們開始考慮首次公開發行股票(IPO),以籌募額外的資本來發展業務。到了一九七二年,儘管這些討論仍在進行中,一家紐約證交所上市的綜合財團派特公司(Pet, Inc.)找上我們,表達有意收購我們公司。經過幾個月的討論,我們談成交易,成為派特旗下的分公司。

  當派特表達收購我們的連鎖藥局時,我們對未來的展望十分振奮。派特的計畫是把我們的連鎖體系發展成全國性的競爭者。有派特的資源支持,我們可以同時靠自體成長和透過併購,來達到我們未曾夢想過的規模,然後可以真正地與業界的巨人競爭。

  我已厭倦於看到每當我們開一家新店,沃格林(Walgreen)就在對街開一家店。沃格林挾其龐大的規模和採購議價力,可以壓低主要產品的價格,以最低的賠本價吸引顧客上門。它可以承受低價更久,因此我們必須比沃格林更創新,才能避免顧客跑到對街。現在,身為派特旗下的一員,我們終於可以在更公平的立足點上與沃格林抗衡。

  一旦我們公司併入派特,我就成為集團的總裁之一,為旗下十七個營業部門中的六個承擔盈虧責任。從這個觀點看,我可以更清楚看到公司的管理與哲學,並發現派特被一些典型的「大企業」結構與思維所拖累。這家公司行動遲緩,凡事三思而後行,對老式創業的冒險做法避之唯恐不及。當面臨挑戰時,因應的模式與做法往往就是阻力最小的途徑。有一次,代表派特流通體系重要部分的超級市場顧客,抱怨我們的藥房和也歸我管理的烈酒商店,搶走了他們的高利潤業務,他們揚言停止向派特購買部分雜貨產品做為報復。派特的因應方法是壓抑藥房和烈酒店的成長。

  整體來說,派特的重心似乎放在管理問題而不是解決問題。長期來看,我對這種做法沒有信心,而且我不希望這種文化決定我的未來,或我家族及公司的前途。我初始的合夥人和我愈來愈相信,我們可以靠保持靈活和冒正確的風險來拓展營運,雖然我們不會有那麼多資源可供利用。和絕大多數企業決策一樣,有優點也勢必有缺點,但我們最後強烈感覺到想重新掌控自己的命運。

  於是,決定找派特管理團隊談,嘗試買回我們的公司。經過許多出乎意料的反應,加上一番艱苦地談判,我們安排了一樁融資併購。終於贏回自己的公司,但也承擔許多債務。

  雖然我覺得這對我和我的公司是正確的決定,我不想留下我認定在派特徹底失敗的印象—完全不是。和任何成功的公司一樣,派特做了許多正確的事,並因而獲得報償。我們在派特旗下的時期學到許多,而且真正善加利用這些知識。派特是一家專業管理的公司,有許多優秀的人才,而且在其成熟的管理薰陶下,給了我們遠超過同等規模業者的優勢。因此我們重新買回的公司,很幸運地既擁有新創公司的精神,又配備專家的管理,這是十分罕見的組合。

  重新掌握了自己的命運之後,我們建立了一家獨特且充滿活力的公司。我們繼續成長,創立了一個低價版的處方藥局連鎖體系,同時拓展了其他零售概念。後來首度申請公開發行股票,帶給我們成長所需的資金。

  我們改變自己成為一家零售藥品業的領導廠商,我們的一些做法也改造了整個產業,例如,發展出第一套根據化學成分編制的藥物交互作用資料庫,用以提醒藥師藥物對藥物、或藥物對食品的潛在反應。然後在一九八○年代末,成為率先在藥局設立醫療中心的業者,也開始提供郵寄處方藥品服務,而業務隨之不斷擴張。

  我們也與事業夥伴創立一家名叫「快捷藥方」(Express Scripts)的合資企業,是一家藥品給付管理(PBM)公司,包括自家的郵寄處方藥服務。我是第一任董事長,而且我可以很自豪地說,這家公司現在滿足超過五千萬名美國人的處方藥需求。快捷藥方已成長為財星五百大公司之一。

  所有這些事件都是我的關鍵時刻直接或間接的結果,我因此踏上一條今日能以欣慰心情回顧的道路。它也教導我一些重要的功課:

  我學會誠實直接地面對問題,而不是找藉口敷衍了事,或者嘗試只是去管理問題;
  我應該要去探尋問題的根源,然後想出徹底解決的辦法。
  我學到僱用最好的人才能讓你值回票價。

  在現金流緊俏的情況下,我學會在管理和規畫上保持審慎和嚴謹的態度。只有嚴明的紀律和緊密的控管,才能使我們成長並安度買回公司早期的脆弱時期。

  我也學會在企業經營上,永遠不要單打獨鬥。我經歷過一個悠久而有趣的職業生涯,而且一路上都與三位了不起的人並肩工作:我的妻舅和妹婿羅.葛拉塞(Lou Glaser)與西佛史密斯(Ralph Silversmith),以及我們的財務長巴斯康(Stuart Bascomb)。我們共同合力完成所有的事情,他們是最棒的夥伴、同事、顧問和朋友。

  這個事業決定—我的關鍵時刻—對我個人生活的影響,讓我對其他企業領導人也產生好奇。我想知道其他人如何經歷他們生涯中類似的時刻,為了找到答案,我決定連絡全國各地的頂尖企業主管,向他們請教。

  結果令人喜出望外。在這些企業領袖的事業生涯中,他們做過成千上萬個決定,但大多數人感覺確實有一個決定比其他決定更具重要性。那個決定成為他們的關鍵,對個人和職業的前途產生重大影響。

  我請這些主管以自己的話語訴說他們關鍵時刻的故事,因為我無法以其他方式記述他們真實的體驗,呈現他們深刻的知識,和轉述他們的智慧。

  我以成功企業人士職涯的典型軌跡來組織本書:早期的關鍵職涯選擇、風險與機會、與合作夥伴工作、事業轉型,以及最後的告別工作世界。我在本書結尾增添一個特別的章節,條列出超越一般商業的關鍵時刻。

  我也在附錄中輯錄一篇這些頂尖企業主管的經營建議,篇名為「企業主管的忠告與智慧」。我請他們自由發揮地提出各種忠告、建言和指引──任何他們想傳達給讀者的意見。在我看來,這篇建議與智慧可能是我見過最具啟發性的企業佳言錄。

  我邀請大家坐下來,聆聽這些卓越的企業領導人訴說他們的故事,吸收並且學習他們的智慧。

目錄

推薦一  三十九個好故事  洪士章
推薦二  將失敗轉換為關鍵時刻的正確抉擇  徐光宇
推薦三  面對職涯選擇,挑困難的路走!  郭特利
推薦四  踏出人生中關鍵的每一步  童至祥
推薦五  危機時刻做出關鍵決定,是領導人最重要的職責!  劉常勇

前言

第一章 跨出第一步:關鍵性的生涯選擇
1 聯合廣場餐飲集團執行長,梅爾
2 維朋公司總裁兼執行長,布拉莉
3 北卡羅萊納人壽保險公司總裁兼執行長,史畢德
4 韋萊集團控股公司董事長兼執行長,潘穆利
5 中央銀行公司董事長兼執行長,巴克斯戴爾
6 聯合航空董事長兼執行長、克萊斯勒公司副董事長,格林沃德

第二章 離開母艦:邁上創業之路
7 ESPN創辦人兼執行長,拉斯穆森
8 全球科技公司創辦人、董事長兼執行長,史都華
9 熊熊工作室創辦人、董事長兼執行長,克拉克
10 克雷歐包裝公司總裁、執行長兼董事長,賈連納克

第三章 愛與婚姻:尋找或擺脫事業夥伴
11 THF房地產公司共同創辦人兼總裁,史坦柏格
12 HOK建築師事務所創辦合夥人,小圃堯
13 企業租車公司創辦人、總裁兼執行長,泰勒

第四章 孤注一擲:追求更大的成功
14 《我們來交易》節目製作人、主持人與擁有人,霍爾
15 傑柯布國際公司董事長兼執行長、獵鷹產品公司共同創辦人暨前董事長兼執行長,傑柯布
16 芬格投資公司管理合夥人、前總裁、董事長兼執行長,芬格
17 福萊國際傳播諮詢公司董事長兼執行長,葛拉翰
18 拉克萊德天然氣公司總裁、董事長兼執行長,理柏曼

第五章 心與智:創造新企業文化
19 麥唐納道格拉斯公司董事長兼執行長,麥唐納
20 A.G.艾德華茲公司董事長兼執行長,艾德華茲
21 五月百貨公司董事長兼執行長,費洛
22 時代公司董事長兼執行長,布拉克
23 百利高公司總裁、董事長兼執行長,史瓦尼

第六章 發明之母:改變公司經營模式
24 奧美集團董事長兼執行長,夏蘭澤
25 歐爾鞋公司總裁,雪曼
26 艾默生電氣公司副董事長兼營運長、惠而浦公司總裁、凡士通公司總裁,舒特
27 麥唐納道格拉斯公司董事長,麥唐納
28 惠特曼巧克力公司總裁,尼可森
29 李氏企業總裁、執行長兼董事長,舒爾默

第七章 大改變:重定位、重聚焦和企業再造
30 孟山都公司董事長兼執行長,馬洪尼
31 安吉利卡公司董事長兼執行長,羅伍
32 帕內拉麵包公司董事長兼執行長,謝克
33威瑞森電信副董事長兼財務長、紐約電信公司總裁兼執行長,塞勒諾
34 史塔蒙壽險公司董事長,史登柏格
35 系統服務企業公司創辦人、董事長兼執行長,愛略特

第八章 何時結束:知道何時該放手
36 史提費爾尼可拉斯公司董事長兼執行長、美國駐匈牙利大使,渥克
37 INTRAV旅遊、皇家郵輪、快捷郵輪創辦人暨董事長兼執行長,艾伯斯渥斯

第九章 服務之道:從事業昇華的關鍵時刻
38 美國運輸司令部司令官,韓迪將軍
39 蓋茲與梅琳達基金會全球醫療計畫主任兼執行董事,山田忠孝

結語
附錄 企業主管的忠告與智慧

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