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一分鐘把話說完,才是好主管:下指令、做說明的技術,部屬一聽就懂

作者: 沖本留里子
譯者: 張智淵
語言別: 繁體中文
出版社: 大是文化出版社
出版日期: 2012/08/28
類別: 領導統御
ISBN 9789866037467
讀者評鑑: ImgEvaluation
原價:260元 或 26點
優惠價:8 折,208 元 或 20

內容簡介

  主管總是擔心:
  「我如果說的太簡短,部屬可能聽不懂、不按照我的想法去行動。」
  於是主管的說明愈來愈長、指令愈來愈囉嗦……導致部屬不清楚主管到底想說什麼。
  為了怕主管講個不停,部屬變得不想發問、也不願發表意見。

  於是,主管面臨了管理問題:為什麼我花了那麼多時間、說的那麼明白,部屬卻不照我的指令和說明,自己亂做?(是笨嗎?還是素質差?其實都不是。)

  實務上,主管的最重要任務有四個:
  .提振士氣、
  .把部屬改變成能「自律」的工作者、
  .勉強部屬,讓他樂意去做原本不喜歡的工作、
  .誘導出工作者的主動積極心態,自己想把事情做得更好。

  日本企業管理顧問沖本留里子(會計助理出身,三十幾歲當上董事)指出,這四項管理任務,都需要主管「下指令」與「做說明」才能夠完成。然而,沖本留里子的多年經驗發現,我們能夠專心聽別人說話的時間,最多只有一分鐘。但絕大多數主管卻因為不放心而東拉西扯的模糊了焦點,導致部屬內心不斷想:

  「內容落落長,你到底想說什麼?」
  「是是是,我已經非常清楚你想說的內容了。拜託你趕快閉嘴吧。」
  「用不著你雞婆。什麼都不懂,你沒資格說我,真正在做事的又不是你。」

  有鑑於此,作者列舉了35種主管需要下指令、做說明的狀況,幫你萃取自己的想法、去掉訊息雜質,找出對話重點。只用一分鐘,就能把話說完。愈複雜的事,你愈能展現這樣的下指令技巧。這不只是說話技術,更是邏輯思考和流程管理技巧的展現。

  該怎麼在一分鐘內下指令、做說明?作者提供4種一分鐘交代清楚的祕訣,讓你的重點都能清楚傳達:
  結果法
  兩面法
  原因法
  二、三個法

  這4種方法,足以涵蓋35種最常遇到的下指令與做說明的狀況:
  士氣低落時,該怎麼激勵部屬?
  雖然想稱讚對方,但怕被譏為賞罰不明。
  每次問話,他都回得支支吾吾、沒有重點。
  一直沒進步的人,或是很被動的人,如何振奮他?
  老是唱反調、愛唱衰的部屬,如何用他?
  部屬很情緒化,該怎麼勸他?
  希望部屬加班、替你去開會……要他做不樂意的工作,如何讓他願意?
  老是加班的部屬,其實做事很沒效率,如何說他………

  能在一分鐘之內就交代完畢的主管,一定能讓部屬對你產生極大的向心力。本書列舉35種最常導致主管講個沒完、難以放心的工作溝通實境,教你4種祕訣——結果法、兩面法、原因法、二三法,幫助所有想做好主管工作的人,完成一分鐘重點傳達,讓你花一分鐘就能帶出部屬的做事效率,大幅提升工作績效與工作氣氛,更讓部屬喜歡找你說話。

目錄

前言 講超過一分鐘,他就不明白了

第一章 士氣,主管的第一要務
  01士氣差,多半是主管無心造成的
  02針對工作給建議,別提你的豐功偉業
  03一分鐘,引導出部屬的幹勁
  04部屬一直沒進步,怎麼辦?
  05每次都能呼喊你的名字
  06每次都唱反調的傢伙,是人才
  ●一分鐘把話說完的祕訣:「結果法」

第二章 口頭獎懲就能帶出自律
  01讚美部屬,怎麼像在挖苦?
  02說什麼,部屬能力會倍數成長
  03想賞罰分明,卻成了沒頭沒腦
  04說話白目,這種人真的沒藥醫嗎?
  05進度落後,部屬一定會隱瞞。如何處理?
  06「我自己來做還比較快」?大錯特錯!
  07這年頭的人都不懂準時
  08部屬有情緒?主管沒有情緒?
  09報告進度,不能等你開口
  10驕傲自大的人才,好好用
  11可有可無的會,他也樂意去開
  ●一分鐘把話說完的祕訣:「兩面法」

第三章 領導──勉強的事,他樂意去做
  01要人加班,別視為理所當然
  02部屬能休假,才是好主管
  03不想臨時加班,未必熱忱不足
  04天天加班,效率最差
  05很努力卻老是起衝突,為什麼?
  06不要讓人說你派了個傻子來
  ●一分鐘把話說完的祕訣:「原因法」

第四章 主動積極,是誘導出來的
  01主管懶得聽,部屬就懶得想
  02上司的人情味,太少太多都不好
  03一次只問一件事
  04嘉許那些勇敢回報失誤的人
  05部屬很被動,如何帶出積極性?
  06最好的慰留方式
  07考績不該是祕密
  ●一分鐘把話說完的祕訣:「2、3個法」

第五章 你以為一分鐘講不完的事,如何講完?
  01初次拜訪他就忘不了你
  02如何簡短,別人才記得你是誰?
  03就算笨主意也別打斷
  04不抱怨別的部門,才會成功
  05如何不被話多的上司纏住?

後記 話少關係難好,話多大家困擾

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