金融服務行銷 - 台灣金融研訓院金融廣場網路書店

‧重視專業－
　描述國內外金融產業與市場概況、說明從事金融產業工作的特性、嚴選與金融業相關的行銷學理，助讀者結合市場
　、事業、學理，培養專業。
‧強調實務－
　每章首以專欄「企業雷達」，引導讀者從國內實例進入內文；內文「充電讚」方塊，介紹國內外經典案例、重要機
　構與人物等，期望讀者除了有知識，還擁有常識。
‧置入社會人文精神－
　本書討論孟加拉窮人銀行、華爾街的貪婪引發金融海嘯等個案，讓讀者思考企業責任與道德等社會人文議題。
‧易懂實用－
　本書「說理不艱深、敘事不呆板、有趣不俗氣、流暢不失焦」，並以圖表、照片、情境寫作等貫穿。讀者將感覺本
　書友善、易懂、實用。

第一篇　打好行銷基礎
　．金融行銷的本質
　　　企業雷達：玉山銀行如何登上金牌贏家？
　　　充電讚
　　　．讓數百萬人脫貧的鄉村銀行
　　　．敏銳抓住市場需求，新加坡成為金融重鎮
　．金融行銷環境與行銷道德
　　　企業雷達：保險業者搶食退休儲蓄險大餅
　　　充電讚
　　　．人才與環境讓波士頓成為世界籌資中心
　　　．日本人口結構牽動壽險產品銷售
第二篇　掌握消費者
　．金融業消費者行為
　　　企業雷達：一張信用卡，多少心理學？
　　　充電讚
　　　．揭開私人銀行客戶的神秘面紗
　　　．日本民眾為何青睞黃金投資？
　．顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意
　　　企業雷達：大昌證券從倒閉危機中逆轉勝
　　　充電讚
　　　．地球上合法的事，「黑卡」都能搞定
　　　．富國銀行，低調、穩健、關懷
　．金融市場區隔與目標市場
　　　企業雷達：國家未來的主人翁，銀行看上了
　　　充電讚
　　　．「女性金權」勢不可擋，DailyWorth順勢誕生
　　　．環保風潮下，新資源銀行鎖定綠色消費者
第三篇　凸顯價值
　．金融業的產品定位、品牌與創新
　　　企業雷達：金融業盯上寵物「旺旺」商機
　　　充電讚
　　　．安盛藝術品保險，冷門但專業的服務
　　　．「環球金融，地方智慧」，匯豐銀行擦亮品牌
　．金融業的定價
　　　企業雷達：藝術無價，保費知多少？
　　　充電讚
　　　．歐洲法院裁定：保費面前男女平等
　　　．信用卡收費，美國政府與業者拔河
　．金融業的推廣與大眾溝通
　　　企業雷達：富邦馬拉松跑出知名度
　　　充電讚
　　　．曼谷人壽的創意廣告：業務人員是蟑螂？
　　　．花旗全球義工日，員工愛心總動員
　．金融業的互動式與客製化溝通
　　　企業雷達：鉅亨網，深耕財經的平台
　　　充電讚
　　　．中國金融機構掀起微博大戰
　　　．美國運通善用Facebook
第四篇 強化服務
　．金融業的通路
　　　企業雷達：ATM，臺灣最密集的服務據點
　　　充電讚
　　　．Wal-Mart讓美國其他銀行萬分緊張
　　　．印度流動銀行下鄉，鼓勵村民儲蓄
　．金融服務人員
　　　企業雷達：「用講嘛ㄟ通」，台新的貼心服務
　　　充電讚
　　　．原一平如何成為日本最偉大的保險經紀人？
　　　．人才培育與發展，渣打銀行成功的關鍵
　．金融業的實體環境
　　　企業雷達：奢華、隱密的北富銀私人銀行
　　　充電讚
　　　．中國銀行大廈寫下香港地標傳奇
　　　．美國銀行總部，綠色建築的模範