－課程內容－

模組	課程時間	大綱
C-1	9/21(週一)、9/22(週二) 09:00-17:00，共14小時	設計思考練功坊:數位支付+現金管理商模創新篇 新興科技在銀行業的應用 (區塊鏈 / 人工智能 / 5G / 開放銀行和API策略) ： 區塊鏈在銀行業關鍵應用場景案例分析 人工智能技術在銀行的各種應用案例 5G在全球的部署現狀和發展趨勢 全球開放銀行的特點和各國發展趨勢 支付應用市場介紹： 全球支付前景、趨勢和未來支付狀態概述 全球和中國大陸支付商業模型和相關法規發展 區塊鏈和AI等新興技術推動的最新數位支付創新及相關法規 客戶體驗： Forrester關於客戶體驗的定義、分析以及方法論 Forrester客戶旅程路線圖介紹和分析 全球銀行數字化體驗優秀實踐分享
C-2	10/14(週三)、10/15(週四) 10/19(週一)、10/20(週二) 14:00-17:30，共14小時	設計思考練功坊:消費貸款商模創新篇 從商業思維模式，贏得客戶的心，以客戶視角提出驅動、優化流程設計與客戶體驗 了解實現變革將面臨的挑戰以及該如何克服 營銷–營銷的新角色，從推拉環境轉變，如何針對4E而不是4P進行交付 品牌–如何提供差異化品牌DNA 交流–社交媒體內外部消息傳遞的重要性 績效評估–如何在沒有現有銷售目標以實現更高績效的情況下，進入授權/注重績效/服務評估的世界

－講師介紹－

劉盟

劉盟先生負責領導Forrester大中華地區金融領域數位化策略研究，具有傳統金融行業和新興金融科技行業複合背景，在Forrester期間曾為MasterCard，Visa全球總部和國際銀行間組織SWIFT總部製定相關數位支付策略，為金融機構如日本東京三菱銀行（MUFG）總部，DBS銀行香港，上海浦東發展銀行，愛爾蘭AIB銀行等和Prudential，FWD，MS&AD等保險公司提供Fintech相關諮詢；為零售商如VF Corporation, Costa Coffee等製定全球數位支付策略諮詢，為英國支付服務商Worldpay等提供企業支付諮詢，具有中國，美國和日本三國豐富的工作經驗，擁有全球化視野。

Mr. John Berry

John Berry是英國零售銀行Abbey National（現為桑坦德銀行的一部分）的前董事總經理兼轉型總監。在銀行任職期間，其職務包括銷售總監，市場總監，運營總監，歐洲總監（在法國，西班牙和意大利經營業務）和董事總經理（零售）。當他在英國推出一種分支機構特許經營形式時（一種授權模型，其業績提升了約30％），他在個人金融服務創新方面獲得了全世界的認可。他的工作專業包括提供文化變革，流程重新設計和客戶旅程圖、品牌，營銷，銷售文化等。

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