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重視ESG受國際投資機構青睞,「玉山」品牌價值達13.88億美元

108.04台灣銀行家雜誌第112期 / 採訪、撰文:蔡怡杼

重視ESG受國際投資機構青睞,「玉山」品牌價值達13.88億美元玉山金控落實「3i」,力推CSR
為落實協助偏鄉孩童,帶來正向改變,玉山金不僅認養偏鄉學童營養午餐餐費,更設立圖書館,以創新的方式推動CSR。以實際的行動走訪、深入需要的地區,玉山金期盼帶給社會更多的愛,並影響更多人一起加入,共造和諧社會。 「看~畫在牆上那個踢足球的是我啦!」一群小學生正探頭探腦觀察並討論施工中的玉山圖書館,歡喜迎接這座圖書館的即將到來。玉山金控認為,企業對社會的回饋不只是一廂情願地給予,透過校方及師生訪談,實際了解當地所需,才能真正解決問題,共創更美好的社會。玉山金控總經理黃男州表示,玉山銀行以台灣最高的山為名,成立於1992年,將企業社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR)深植在企業DNA中,「玉山希望有朝一日成為這塊土地的最愛,朝向綜合績效最佳、也最被尊敬的銀行目標前進。」無獨有偶,近年國際間也越來越重視環境、社會和公司治理原則(ESG),呼應玉山多年來積極推動CSR的做法。ESG原則一反過去以財務指標對企業進行評量,認為投資決策以及企業經營時應納入社會公益、環境保護以及公司治理等因子。玉山由上而下推動CSR。黃男州說,CSR是企業永續經營的重要議題,因此,玉山金控於2011年成立企業社會責任委員會,為公司企業社會責任專責單位,由董事長擔任召集人,透過公司治理、社會公益、環境永續、顧客權益與員工照顧等5個工作小組,有效整合資源、提升公司治理效率。根據玉山統計,CSR委員會2018年共計召開38場工作會議,每半年至少一次向董事會進行CSR相關策略與執行成效報告,將企業社會責任融入金融本業的經營策略,以有目的、有系統、有組織的方式,長期深耕、履行企業社會責任。「黃金種子計劃」有效幫助偏鄉學童為解決偏鄉小學閱讀環境不佳的問題,玉山決定推動「玉山黃金種子計劃」,以要蓋一個讓孩童都很喜歡的圖書館為目標,在CSR委員會推動下,由玉山銀行擔起M型社會中的橋樑角色,透過發行玉山世界卡,結合台灣最富裕的人士一起幫助偏鄉學童。黃男州表示,2000年初,偏鄉學童繳不出營養午餐餐費的消息時有所聞,觸動玉山內部推動認養偏鄉學童營養午餐餐費的活動,在玉山以及員工的踴躍認養下,捐助多達3、4千名學童1年的午餐餐費,受惠的孩童數與當時玉山總員工人數相當,幸運的是,在玉山的努力下,政府也開始重視學童營養午餐問題,之後玉山把對偏鄉學童的關注移轉到如何解決閱讀資源不足的問題上。玉山銀行自2007年起,將玉山世界卡持卡人每筆消費的千分之3捐贈,作為玉山在全台各地偏鄉小學設立圖書館之用,以提升偏鄉教育環境及資源,讓偏鄉學童可以在舒適的空間中享受閱讀。為讓學童們在舒適環境中享受閱讀,玉山下足了工夫,如木質地板的設計,改善傳統圖書館給人的僵硬冷冰印象;考量國小學童身高差距,設有低年級閱讀區及中高年級閱讀區;因應影視等活動需求,設有環型劇場,且圖書館牆壁上還有結合學校或當地特色的專屬壁畫等多項貼心設計。同時,為讓圖書館永續發展,除剛落成時所捐贈的千本新書外,玉山每年還提供圖書館維護費用、每2年定期補充書籍、每5年定期的整修翻新服務,足以看見玉山對偏鄉學童教育的重視,以及落實CSR的用心。玉山以「心」為出發,打造的圖書館深獲學童好評,不僅施工期間,學童們頻頻「監工」,隨時留意圖書館最新進度,甚至圖書館落成後,學童們還發起搬書活動,讓既有書籍也能在新的圖書館找到舒適的落腳處。玉山迄今已在全台設立139座圖書館,是玉山結合企業、員工以及顧客回饋社會的典範,不少縣市首長參與玉山圖書館落成時,都會驚訝於圖書館以學童為本的貼心設計,「不少縣市首長都會問,玉山圖書館有專利嗎?」黃男州說,「玉山圖書館的設計涉及多項專利,若政府有意在全國各地推行,玉山可以協調專利等情事。」在玉山的拋磚引玉下,已有縣市以玉山圖書館為樣本,設立類似的圖書館。值得一提的是,玉山對偏鄉學童的照顧除了設立圖書館外,銀行內部更推動玉山關懷學童專案,贊助偏鄉學童的校外教學等雜費,且學期末若有剩餘款項,該筆款項則將由該名受贊助的學童領回,處處顯現玉山對台灣弱勢角落的關懷,迄今每年受玉山照顧的偏鄉學童多達萬名以上。公益腳步已跨足海外如今玉山對社會公益的投入跨出台灣,如攜手馬偕醫院在柬埔寨、緬甸舉辦海外義診活動,多達數千人受惠;又如送愛到柬埔寨,由行員深入柬埔寨偏鄉拜訪,協助蓋屋修舍,完成他們夢想中的家園。尤其,位於柬埔寨境內、每年多達數百萬名觀光客到訪的世界文化遺跡吳哥窟,當地孩童卻囿於家貧無法親眼目睹,玉山同仁帶著當地孩童參觀吳哥窟,讓孩童深刻體悟吳哥窟悠遠的歷史文化。然而,對企業社會的責任,光憑爆表的愛心終究無法永續經營,對此,玉山以「3i」──創新力(innovation)、整合力(integration)、影響力(influence)做為推動CSR的核心原則。黃男州說,創新力即企業結合自身能力及資源,以創新的方法推動CSR,如玉山透過信用卡的發行,推動設立偏鄉小學圖書館;整合力,即企業本身外,更整合員工、顧客等多方資源;影響力則是考量CSR活動的推動是否會帶給社會正向的影響力。兼具環境保護與永續發展如今,玉山落實CSR顯現在促進經濟社會發展的同時,兼具環境保護與永續發展,如玉山於2015年為台灣首批簽署赤道原則的銀行。黃男州說,「銀行擅長授信,但如何評估對環境、對社會的影響,畢竟不是銀行的專業,對此玉山除尋求外部專業協助外,內部並組成相關小組,以確保大型專案融資不會對社會及環境帶來重大潛在風險或衝擊。」同時,響應綠能政策,玉山於2017年發行全台首檔綠色金融債券,去年更攜手奇美實業發行新台幣50億元的綠色債券,是民營企業規模最大的綠債;另外,綠能貸款的陽光屋頂專案迄今已達500座,減少CO2排放量相當於100座大安森林公園。除從企業金融端落實綠色金融外,玉山更把對環境永續的目標,投注在信用卡產品上,於2015年與行政院環保署、各大銀行、信用卡製造商、原料供應商等多方共同討論信用卡碳足跡標籤認證。黃男州說,「在環保署以及玉山等努力下,終於完成卡片類碳足跡標籤認證,玉山世界卡為首張碳標籤認證的信用卡。」玉山世界卡於2016年取得金融業第一張「碳足跡標籤認證」,之後榮獲行政院環保署頒發台灣金融業第一張「碳足跡減量標籤」認證,以及SGS頒發「PAS 2060:2014」碳中和國際標準,成為台灣首張通過國家級與國際級雙重認證的「零碳信用卡」。在營運環境上,也可見到玉山在環保節能、環境教育努力的足跡,如編製「玉山環保節能白皮書」、推動舊行舍改建執行節能減碳改善工程,建置2座取得國際綠建築LEED黃金級認證機房、8處取得內政部綠建築標章行舍及總裝置容量99.6瓩(KW)的太陽能板,去年底更榮獲行政院環保署「中華民國企業環保獎」金級獎,是金融業唯一獲得金級獎的銀行。黃男州表示,「企業怎麼對待員工,員工就會怎樣服務顧客,成為員工的最愛才能創造顧客價值,提供顧客最好的服務,讓顧客滿意,進而使玉山成為顧客最愛的銀行。」足見玉山對員工的重視及照顧,善盡企業的社會責任。對CSR之關注擴散至供應鏈端現在玉山對CSR的關注已循序漸進擴及至供應鏈。黃男州說,製造業要求供應廠商落實CSR行之有年,已是國際趨勢,如蘋果會檢視供應廠商對員工的照顧,相較之下服務業著墨不多,玉山為落實聯合國永續發展目標,促進供應商落實企業社會責任,邀請合作夥伴及供應商簽訂「人權及環境永續條款承諾書」,對供應商進行相關的檢視與評估,目前超過9成供應商已完成簽署。在鍥而不捨的推動下,玉山在CSR方面的努力開始出現正面效益,於國際上重要的永續評鑑上屢獲佳績,如2014年為台灣金融業首家入選「道瓊永續指數(DJSI)」成分股,且連續5年入選,為台灣金融業唯一、獲摩根士丹利永續領導者指數(MSCI ESG Leaders Index)台灣金融業最高AA評等,尤其,今年初更榮獲英國銀行家雜誌《The Banker》 2019年「全球500大銀行品牌調查」台灣銀行業第1名。黃男州說,根據《The Banker》,光「玉山」這兩個字的品牌價值就高達13.88億美元,較前一年大幅成長57%。除了「獎」聲不斷,玉山以「誠信、正直、專業、負責」實踐CSR的精神吸引國際投資人以及國際同業的青睞,黃男州說,「玉山不分海內外據點全面實施赤道原則,重視ESG原則,慢慢吸引國際大行的眼光,如邀約玉山銀行參與國際聯貸,另外,外資持股玉山金控股份高達45%,為金控業最高。」為精進CSR的推動,玉山除持續聚焦「金融發展」、「顧客價值」、「人才培育」、「社會共融」、「環境永續」等五大面向,展望未來,黃男州表示,玉山CSR將有三大策略,一、地域的延伸,讓玉山,從台灣的玉山,成為亞洲的玉山,進而成為世界的玉山;二、參與更多國際標準,如參與碳揭露專案,與國際趨勢接軌;三、數位化的推動,如玉山圖書館正計劃導入數位學習,期待成為台灣典範。「知識和愛會越用越多,懂得付出是一種智慧,能夠付出是一種幸福。」黃男州說,玉山是台灣最美的山,最愛的銀行,玉山以具體行動愛護家園,在永續發展的路上,致力環境保護、社會公益、普惠金融、金融科技的推動等,以善盡企業社會責任。

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