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柴鼠兄弟:重視社群互動性

108.03台灣銀行家雜誌第111期 / 採訪、撰文:張舒婷

柴鼠兄弟:重視社群互動性 但內容有用更重要!定位清楚加上創意溝通
「柴鼠兄弟」在年輕族群中擁有高人氣,深究原因,除了以深入淺出的方式講解投資理財常識,更專注內容,結合財經時事,加上創意發想、迅速回應粉絲,抓住數位原生世代的目光焦點,這些都值得傳統金融業者效法。將自己定位為「斜槓型YouTuber」,柴鼠兄弟二人組在YouTube上架設「柴鼠兄弟」頻道,截至2019年1月底,該頻道已有275支自製影片,訂閱人數已超過15萬5千人,躍升為人氣網紅之列。對於金融業者應當如何有效地與所謂的「數位原生世代」溝通,也提出自己的觀察與建議。「夯翻鼠FQ」財經系列爆紅觀賞「柴鼠兄弟」頻道的閱聽眾,以20到30歲的年輕人居多,「夯翻鼠FQ」財經系列以深入淺出的方式講解投資理財的常識,尤其吸引小資族、新手投資者,現在已是該頻道的招牌之一。鼠回憶,當初會想錄製「夯翻鼠FQ」系列,是因為鼠與家人本身都對投資理財極有興趣,他發現當時講解理財的YouTuber,分享的內容或許專業,但對於財經門外漢來說,呈現的形式與內容不夠淺顯易懂,所以兩人便決定從簡單易明瞭、10分鐘以內的短篇影音切入,並用深入淺出的語言來解析投資工具與市場趨勢,大受好評,就連原先對投資一竅不通的柴,也漸漸對各種投資工具有了概念,並且開始試著投資股票。不過,締造高人氣之前,柴鼠兄弟也是經過一番跌跌撞撞的歷程。柴與鼠原本都在媒體代理業從事廣告行銷相關工作,年薪已破百萬元,但是不甘於只是當個生活平凡單調的上班族,遂萌生創業念頭。在媒體代理業期間,由於工作性質的關係,兩人為了精準行銷,必須時常觀察受眾對媒體訊息的各種反應。由於兩人曾一度留職停薪,赴澳洲打工度假1年,並將申請簽證、如何在澳洲找到合適的工作等細節都寫在部落格上,結果該部落格的點閱率衝破300萬人次。綜合上述經驗,現代人對數位原生內容的渴望,令他們印象深刻,便決定投入You Tuber的行列,2017年4月,分別自封為「柴」與「鼠」,一起創造各種影音原生內容。確立財經YouTuber路線起先,兩人的頻道內容包山包海,像是新奇好物、餐廳或美食等開箱文的「柴鼠開吃」,推出各種實驗性料理的「不一定好吃廚房」,以及透過「說」、「演」型態並重的說書型態來分享好書的「夯翻鼠看書」,還有標榜提高FQ(財務智商,Financial Quotient)的「夯翻鼠FQ」。柴鼠兄弟整個頻道看來囊括了美食、說書、財經等內容, 感性、知性、新奇性兼具,但在百家爭鳴的頻道、風起雲湧的競爭者中,不夠清楚而鮮明的定位,反而難以讓人印象深刻,訂閱數也一直不見起色。兩人又經過一段時間的檢討、測試與觀察後,發現有一半以上的流量是來自「夯翻鼠FQ」系列,而且呈現穩健成長的趨勢。2018年年初,日圓波動劇烈,國人一向喜愛赴日旅遊,日圓走勢頓時成為熱門話題。「夯翻鼠FQ」順勢推出關於日圓匯率的影片,吸引傳統媒體的網站小編目光,向兩人要求授權並轉載,柴鼠兄弟的頻道人氣因此急速升溫,也讓兩人更確信要致力於發展「夯翻鼠FQ」,建立專業財經YouTuber的路線。「影音是大趨勢沒錯,而且重點是,受眾要的是真正有用的內容,不是媒體或廠商包裝過的。」柴說,即便算是置入性行銷也沒關係,但也應該是從You Tuber的觀點來消化、剖析,現在許多網紅或YouTuber接了不少業配,但其內容仍可以吸引觀眾支持,正是因為其中蘊含YouTuber本身獨特的觀點。對於金融業者而言,FinTech(金融科技)浪潮來勢洶洶,使用數位金融服務的族群逐漸成長,有朝一日甚至可能取代使用實體服務的客戶數,如何打造專業度與創意兼具的數位平台,擄獲只使用手機、網路的數位原生世代之認同,對於多數金融業者而言,這確實是一大挑戰。專注影音內容設計柴鼠兄弟指出,數位原生世代有幾項特質,一是習慣使用網路搜尋引擎,透過網路來學習新事物的效率也很高。以柴鼠兄弟為例,很難想像的是,原先兩人在影音內容方面,幾乎是一張白紙,連剪片技巧都不熟稔,直到決定經營網路頻道後,才到處搜尋各種免費資源(如免費剪輯軟體、教學網站),邊做邊學,這200多支影片從發想主題、規劃內容到剪片與後製階段,都是兩人在沒有富爸爸、沒有其他團隊成員的克難環境中自己完成的。即便以年齡與資歷而言,兩人或許不能算是一般人定義的數位原生世代,但這樣的行為模式與學習方式,就很貼近數位原生世代的普遍情況。再者,這個世代已經習慣「按下搜尋引擎就獲得很多資料」,所以一旦遇到問題,他們會希望能很快得到滿意的答案,但也因為手中學習新知、獲得資訊的管道繁多又便捷,忠誠度低、喜新厭舊的居多。因此,抓住這群世代的眼球後,如何讓他們願意專注於自己的內容,是必須花心思的。柴鼠兄弟的影音內容,有各種不同設計,比方說每隔幾秒鐘就要插入某個吸睛的畫面,或者調整畫面的色彩飽和度等,就是為了吸引觀眾繼續看下去,而不是看了一下子後就覺得單調無趣,直接離開。即時回應粉絲團需求當然,這個世代非常在意社群互動性,柴鼠兄弟建議,業者成立官方粉絲團後,應該常常觀察其留言、評價,這可以當作有效的CRM(客戶關係管理)的工具,也可能是發想創意的來源。透過這些管道,業者更能避免閉門造車的窘境。對柴鼠兄弟而言,觀察、回應YouTuber頻道、粉絲團上的網友,自然是家常便飯,在這個過程中,也可以嗅出觀眾的需求。比方說,2018年10月過後,全球股市劇烈震盪,某些主要股市甚至邁向空頭,投資人不求高報酬、力求穩健績效的心態轉濃,股性一向牛皮的金融股開始受到矚目,許多網友也到柴鼠兄弟的頻道來詢問相關的問題,兩人便順勢推出「金融股懶人包」影片,目前,該影片的點閱數已經超過23萬人次,按讚數也突破6,000人。柴建議,業者如果想了解年輕世代對自家產品或服務的評價與回饋,除了透過Google等搜尋引擎外,也可以試試看PTT等社群平台,若真的不想上BBS,也可以直接在網路上以「PTT」加上自家的公司、產品、服務作為搜尋關鍵字,有機會看到更多不同的聲音與意見,或許都會是很寶貴的參考資訊。

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