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將來銀行總經理梅驊:期待像我們一樣瘋狂的人!

108.03台灣銀行家雜誌第111期 / 採訪、撰文:趙有德

將來銀行總經理梅驊:期待像我們一樣瘋狂的人!數位金融獵才重視聆聽與想像力
積極角逐純網銀執照的將來銀行,是近來話題熱點,他們需要怎樣的人才?總經理梅驊表示,除了產品規劃、徵信授審和風險管理人員等,也盡量打破傳統框架,希望能找到頻率一致的「對的人」。隨著金融科技的浪潮帶動產業升級,不僅為金融業帶來更迫切的轉型衝擊,更為因應許多新時代的挑戰,跨界人才的培養成為企業新課題。積極角逐純網銀執照的將來銀行,便是由電信、金融和零售領域的龍頭組成的同盟軍,總經理梅驊本身更是一位典型的跨界人才,過去在科技、電商和數位金融領域累積豐富經歷,除了分享自身職涯經驗和心路歷程,他更勉勵有意投身相關領域的新鮮人、從業人員要勇於接受挑戰,並提出具體建議。自科技業成功轉戰金融業在到將來銀行籌備處任職前,梅驊在金融業的前一份職位是永豐銀行電子金融處處長,一待就是8年,與先前他在eBay、Yahoo、PChome、中華龍網資安和露天拍賣等網路產業相較,從產業特性到企業風格都截然相異,他是如何調適的?「先前我都在科技業,如果說進到金融業要去克服什麼心理障礙,不如說,我完全沒有頭緒,完全不懂有哪些需要注意的。」梅驊回憶,當時他最印象深刻的是,他慎重地換上一套西服去面試,但充其量是拉鍊型的便裝,還不夠正式,然而面試時被問到的第一個問題就是:「梅先生,請問你有漏填什麼嗎?你有金融執照嗎?」他當時只回答:「一張都沒有。」立刻就感受到了衝擊。梅驊說,8年前要進銀行業,最基本的門檻就是證照,而當時的組織環境也與現在不同,數位金融處和跨領域人才的招聘尚未普遍,因此他從科技業跨到金融業,許多人都不看好,甚至還開玩笑地打賭他應該撐不過半年。如今,他卻很感念長官們願意大膽起用他,讓他嘗試在內部進行創新。剛開始,梅驊被分派到金控營運長辦公室,負責熟悉各子公司業務,電子商務背景的他主動在辦公室發起團購,帶領同事熟悉相關的線上生活金融場景,當後來銀行全面啟動電子支付的新興業務時,大家很快就理解相關的實務內容並上手。「從網路產業到金融業工作,我認為金融業很嚴謹、很扎實,我是比較正面看待的,同樣是創新,金融業相對比較沒有後顧之憂。」梅驊說,科技產業是不快則破,通常是摸著石頭過河,會先搶著上線,遇到問題再逐步修正、找出解決方案;金融業的作業邏輯是,雖然產品規劃時程較長,但一旦推出,不會輕易下架,即便在數位金融時代下,即時應變力必然會遭遇到挑戰,但相對業務和客源都穩定許多。換角度找出最適合解決方案如今,銀行面對更多異業結合的衝擊與挑戰,大舉聘用擁有跨領域經驗或非金融科系畢業人才,但是對於有心進入相關行業的同仁,梅驊以自身經驗建議,必須要放下既有成見,試著互相理解,在合作上就可避免許多歧異和摩擦。首先,是心態。「不要覺得人家笨,因為這不是笨,是嚴謹。」梅驊觀察,不少科技人進到金融業,最不適應金融業在流程和細節管控上的要求,像是資安和洗錢防制等,都必須事先沙盤推演潛在風險,「很多人會抱怨業者或主管機關,但事實上,只是看待事情的角度不同。」他建議,不要事先設限或先入為主,試著從對方角度看事情,理解後就會去思考如何找到最適合的解決方案。梅驊分享,他過去在數位金融處,最主要的任務是透過數位化的方式,加快流程節奏,例如原本要180天才能完成的事情,120天就能做到,省下來的60天,留給真正需要時間研發的環節。隨著金融科技蓬勃發展,金融業對於非金融業人才需求大增,廣邀來自各領域包括網路社群經營、資訊工程人才加入。梅驊分析,從前徵才大宗是財務或財經相關科系,但目前最熱門的反而是資工或數理背景,而他自己則是喜歡聘用人文社會學系背景相關的人才。第一,金融業是人的行業,必須要先對人有興趣,然後要了解人;第二,除了要對人有熱情,更重要的是對金融業熟悉,因為所有的資訊都從裡面來;第三,要勇於接納跟自己不一樣的人,融合的過程即便沒有對錯的標準答案,但要設法接納不同的想法,找出更好、更有效率的模式。重觀察+解決問題+風控他也特別分享過去在永豐電金處作為面試官詢問求職者的熱門考題。由於工作「態度」極難在短時間的面試判斷,但梅驊通常會問:「手機裡面最常用的銀行是什麼?哪一家?」其次,他會問,「如果這家行動銀行App讓你全權處理,你覺得最不順眼想改善之處?」最後,則是請對方各舉兩個該App的優點和缺點。梅驊解釋,如此一來可同時觀察對方的觀察力和熱情,讓應徵者「強迫去看人家的優點」,是因為批評很容易,但工作的本質是要提出解決方案。他強調,新世代的數位金融人才,不一定要金融相關科系出身,專業技能和證照可以透過後天補強,但必須要有主動解決問題的熱忱,以及風險控管的道德常識。而外界也好奇,剛在2月送出純網銀申請書的將來銀行,需要什麼樣的人才?梅驊表示,將來銀行自我期許是一家有金融全服務牌照,藉由科技打造生態金融的公司,強調金融應用創新,因此徵才職稱和工作內容,除了產品規劃、徵信授審和風險管理人員等,也盡量打破傳統框架, 像是「創意快速通關區」、「客戶聆聽規劃師」、「使用者經驗規劃師」和「客戶忠誠計劃管理師」等,希望能藉此找到頻率一致的「對的人」。金融服務應融入生活梅驊說,目前已在人力網站上收到2、3千份履歷,當中不乏經驗老到的好手,甚至連五金師傅都來應徵,他們有些還特別強調不在意薪資,只希望能躬逢其盛,跟上趨勢,甚至有幾位資深人資主管看到徵才啟事也感到好奇,主動丟履歷來應徵,「因為他們都想來看看將來銀行在做什麼,」梅驊笑說,每一份履歷他都會親自看,即便純網銀目前鎖定即戰力,但當不成同事總可以做朋友。「雖然現在還不是員工,但他們都對純網銀有興趣,也是我們的目標客戶,聆聽他們的聲音及對純網銀業務的想像很重要。」梅驊強調,不一定要懂金融,但一定要懂生活,因為金融服務到最後都是融合於生活之中。由於將來銀行主要鎖定年輕的數位原生族群,因此徵才管道除了人力網站,團隊也透過各種社群平台管道,如臉書、職場社群網站Linked In和相關產業人脈推薦。梅驊也建議,有意轉型或進入數位金融領域者,除了充滿熱情和好奇心,也必須做功課,例如有應徵者提出線上申請,然後向便利商店店員直接取款的想法,很有創意,但法規上不可行;另外,也有應徵者因為太熟悉金融業,所以落入生活應用的陷阱,「我們期待能遇到跟我們一樣瘋狂的人,假設每個人都一本正經,那就很難有新的熱情和想法。」建議新鮮人落實「一二三四五」對於即將要畢業的年輕人,梅驊也歸納出「一二三四五」的職場建議。一是練習說話溝通的表達邏輯,能夠把自己的想法歸納並系統性地傳遞。二是同理心與包容心,要更開放看待不同的文化,接納他人歧異的想法。三則是三個進行式:對梅驊來說,除了堅定的信仰「God」,他也建議要採取「Observation」和「Trace」多觀察、接觸全球性的趨勢,並從生活中追蹤、找出和職涯的連結。四是隨時預備好在職場上的專業表現,包括「Clothing服裝」,讓人舒服的整體搭配感、「Ability能力」,過往的經驗貫通、「Socialbility」在社交平台如臉書、IG上的溝通呈現,以及「Helper大膽尋求幫助」,讓問題能夠解決。最後的五,是5個在職場上人見人愛的表達特性:「Love愛與熱情」、「Open開放心胸」、「Habit性格特質」、「Available實際參與」、「Skill專業熟練的技巧」。梅驊指出,以前他經常會把不同屬性的同仁任務分組,現場實作,他的角色則是去導引和協助他們積極發想創意,面對未來,他也深信,文化跟氛圍是可以後天塑造的,在人員陸續招募到位後,將來銀行將全面啟動嶄新的基礎工程,「我能想像將來銀行3年後的模樣,我有自信!」他說。

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